- Soorten onderzoek: enquête, opiniepeiling, survey, experiment, research, observatie, interview,…

- Onderzoek = belangrijk

• Niet zomaar een campagne verzinnen

Research zorgt voor meer slaagkans

= manier om grote massa in te delen in werkbare blokken  classificeren of segmenteren

- Waarom en wanneer wordt een publiek gevormd?

- Wanneer moet er gecommuniceerd worden?

- Hoe segmenteren op basis van het gedrag en de communicatie van het publiek?

- Publiek = stakeholders die erkennen dat er een issue of probleem is dat hun bestaan beïnvloedt

- Doelgroep

• Doelbewust uitsnede uit de samenleving
• Van belang voor het realiseren van de doelstelling van het bedrijf?
• Groepen die de organisatie zoekt en benoemt (vb.: financiers, klanten, leveranciers,…)

- Wie professioneel wil communiceren met de omgeving van de organisatie, moet zicht verwerven op stakeholders

- 5 ordeningsdoelen

• Afhankelijkheid
  • Van wie is de organisatie afhankelijk om te kunnen bestaan en wie is afhankelijk van de organisatie?
  • Linkage-model
    • Enabling  laten organisatie toe om te bestaan
    • Normative
    • Diffused  overige relaties
    • Functional  zorgen ervoor dat de organisatie daadwerkelijk functioneert
• Invloed
  • Hoe machtig of invloedrijk zijn organisaties of personen voor de organisatie?
  • Feitelijke rol
    • Beslissers  kunnen knopen doorhakken
    • Beïnvloeders  spelen belangrijke rol in de ogen van de beslissers
    • Toeleveraars  zij die mensen of middelen ter beschikking stellen
    • Gebruikers  zij die uiteindelijk afnemen
    • Communicatieve rol
      • Meeweten  moeten geïnformeerd worden
      • Meedenken  worden geconsulteerd
      • Meewerken  zijn actief betrokken bij het uitwerken van een probleem of oplossing
      • Meebeslissen  hakken uiteindelijk de knoop door
• Belangen
  • Welke belangen hebben andere partijen en hoe kan ik deze hanteren?
  • Krachtenveldanalyse
    • Tegengestelde belangen, gelijkgericht, gemeenschappelijk?
    • Vrienden, vijanden, tegenstanders, coalitiegenoten?

• Bereidheid
  • Wie is bereid om zich in een richting te begeven die gekozen is door de organisatie?
  • Adopteren van innovaties

• Mediagedrag
  • Welke media gebruiken mensen en hoe zoeken ze informatie?

- Impact van stakeholders op de organisatie in kaart brengen + anticiperen op mogelijke issues en problemen

- Hoe?

• Macht/interesse matrix
  • Afhankelijk van wat je doet zijn er groepen die veel of weinig interesse hebben in jouw bedrijf en ook groepen die veel of weinig macht hebben
  • Hierin wordt aangetoond hoeveel communicatie je moet besteden aan die verschillende groepen

• Vb.: NMBS
  • a) reizigers die de trein niet nemen
  • b) reizigers
  • c) politiek en overheid
  • d) vakbonden, media & pers
• Stakeholderkaart
  • Het in kaart brengen van alle partijen die een belang hebben bij de organisatie
  • Hierin worden ook de belangen van alle stakeholders geïdentificeerd en dit wordt gebruikt om te waarborgen dat alle belangen ook worden bediend  stakeholders op de hoogte houden en feedback wordt geaccepteerd
• Ordeningsdoelen = classificatie- of segmentatie instrumenten

- Corporate governance: hoe je een bedrijf leidt en dat op een deftige manier. Je moet een goede huisvader zijn voor verschillende publieksgroepen  bedrijfsethiek

• Omvat een reeks regels en gedragingen die bepalen hoe vennootschappen worden bestuurd en gecontroleerd
• Evenwicht vinden tussen het hoofddoel (= winst maken) en relatie met stakeholders
• Moet verankerd zijn in de waarden van de onderneming
• Leiderschap, integriteit en transparantie in besluitvormingsproces waarborgen
• Doelstellingen vaststellen + hoe bereiken  belang van de vennootschap, aandeelhouders en andere stakeholders voor ogen houden

- At stake: groepen waarvan je als organisatie zelf afhankelijk bent en die van jou als organisatie afhankelijk zijn

- Grunig & Hunt: publiek = stakeholders met een probleem