Item gefilterd op datum: december 2012

- Primair onderzoek = fieldresearch

• Specifiek onderzoek in het veld naar een bepaald probleem
• Interviews, focusgroepen, observatie, inhoudsanalyse,…

- Secundair onderzoek = deskresearch

• Onderzoeken van gegevens die reeds beschikbaar zijn via verschillende bronnen  bestaande onderzoeken opnieuw interpreteren
• Bibliotheken, overheidsverslagen, archieven, internet,…
• Data-mining = verklaring en analyse van bestaande gegevens met betrekking op een nieuw of specifiek onderzoeksprobleem

Waarvoor wordt onderzoek vooral gebruikt in PR:

- Voor de bepaling van PR-problemen

• Vb.: een bedrijf heeft een slecht imago in de media en gaat naar een pr-adviesbureau. Het bureau zal eerst grondig onderzoek doen om de oorzaken voor het imagoprobleem te vinden. (Interne en externe omgevingsfactoren die organisatie beïnvloeden? Publieksgroepen? Wat weten ze en hoe denken ze over de belangrijke onderwerpen?...)

- Om PR-plannen en –voorstellen te beoordeling (vb.: haalbaarheid)

• Verschillende elementen testen door verschillende maatregelen vóór implementatie van het plan
  • Beoordeling door deskundigen
  • Checklijsten met criteria
  • Boodschappen testen in focusgroep besprekingen
  • Steekproef onder het belangrijkste publiek

è Kan leiden tot veranderingen in het programma

- Tijdens programma-installatie

• Procesresearch: doel = prestatie van het communicatieprogramma verbeteren
  • Vindt plaats terwijl het programma al wordt uitgevoerd
  • Stelt pr-medewerker in staat om campagne-elementen te wijzigen (vb.: boodschap, kanaal, strategie,…)
  • Correcties maken naar omstandigheden en kwesties die tijdens het planningsproces niet voorzien waren

- Om de impact van een programma te meten

• Met betrekking tot doelen en doelstellingen

- Doelen van onderzoek

• Fundamenteel onderzoek = bijdragen aan de bestaande kennis op het terrein van PR  puur theoretisch: algemene zaken die belangrijk zijn voor het vak
• Toegepast onderzoek = vragen beantwoorden die uit de praktijk komen of in opdracht van een klant  problemen in de praktijk onderzoeken
• Informeelonderzoek  je hebt iets gehoord en wilt weten of het waar is (= niet wetenschappelijk)
  • Subjectief
  • Intuïtief  automatisch
  • Onsystematisch
  • Enkel op basis van gevoelens
  • Niet zo relevant als je als professional wilt werken
• Formeelonderzoek  zoveel mogelijk factoren in rekening brengen (= wetenschappelijk)
  • objectief
  • Systematisch  we volgen een bepaald verloop
  • Verschillende stappen
    • Onderzoeksprobleem bepalen
    • Onderzoekbenadering kiezen (kwalitatief of kwantitatief)
    • Onderzoekstrategie bepalen (primair of secundair)
    • Onderzoekmethode selecteren (steekproef, inhoudanalyse, focusgroep,…)
    • Onderzoeksinstrumenten kiezen
    • Analyse van de gegevens

- Soorten onderzoek: enquête, opiniepeiling, survey, experiment, research, observatie, interview,…

- Onderzoek = belangrijk

• Niet zomaar een campagne verzinnen

Research zorgt voor meer slaagkans

= manier om grote massa in te delen in werkbare blokken  classificeren of segmenteren

- Waarom en wanneer wordt een publiek gevormd?

- Wanneer moet er gecommuniceerd worden?

- Hoe segmenteren op basis van het gedrag en de communicatie van het publiek?

- Publiek = stakeholders die erkennen dat er een issue of probleem is dat hun bestaan beïnvloedt

- Doelgroep

• Doelbewust uitsnede uit de samenleving
• Van belang voor het realiseren van de doelstelling van het bedrijf?
• Groepen die de organisatie zoekt en benoemt (vb.: financiers, klanten, leveranciers,…)

- Wie professioneel wil communiceren met de omgeving van de organisatie, moet zicht verwerven op stakeholders

- 5 ordeningsdoelen

• Afhankelijkheid
  • Van wie is de organisatie afhankelijk om te kunnen bestaan en wie is afhankelijk van de organisatie?
  • Linkage-model
    • Enabling  laten organisatie toe om te bestaan
    • Normative
    • Diffused  overige relaties
    • Functional  zorgen ervoor dat de organisatie daadwerkelijk functioneert
• Invloed
  • Hoe machtig of invloedrijk zijn organisaties of personen voor de organisatie?
  • Feitelijke rol
    • Beslissers  kunnen knopen doorhakken
    • Beïnvloeders  spelen belangrijke rol in de ogen van de beslissers
    • Toeleveraars  zij die mensen of middelen ter beschikking stellen
    • Gebruikers  zij die uiteindelijk afnemen
    • Communicatieve rol
      • Meeweten  moeten geïnformeerd worden
      • Meedenken  worden geconsulteerd
      • Meewerken  zijn actief betrokken bij het uitwerken van een probleem of oplossing
      • Meebeslissen  hakken uiteindelijk de knoop door
• Belangen
  • Welke belangen hebben andere partijen en hoe kan ik deze hanteren?
  • Krachtenveldanalyse
    • Tegengestelde belangen, gelijkgericht, gemeenschappelijk?
    • Vrienden, vijanden, tegenstanders, coalitiegenoten?

• Bereidheid
  • Wie is bereid om zich in een richting te begeven die gekozen is door de organisatie?
  • Adopteren van innovaties

• Mediagedrag
  • Welke media gebruiken mensen en hoe zoeken ze informatie?

- Impact van stakeholders op de organisatie in kaart brengen + anticiperen op mogelijke issues en problemen

- Hoe?

• Macht/interesse matrix
  • Afhankelijk van wat je doet zijn er groepen die veel of weinig interesse hebben in jouw bedrijf en ook groepen die veel of weinig macht hebben
  • Hierin wordt aangetoond hoeveel communicatie je moet besteden aan die verschillende groepen

• Vb.: NMBS
  • a) reizigers die de trein niet nemen
  • b) reizigers
  • c) politiek en overheid
  • d) vakbonden, media & pers
• Stakeholderkaart
  • Het in kaart brengen van alle partijen die een belang hebben bij de organisatie
  • Hierin worden ook de belangen van alle stakeholders geïdentificeerd en dit wordt gebruikt om te waarborgen dat alle belangen ook worden bediend  stakeholders op de hoogte houden en feedback wordt geaccepteerd
• Ordeningsdoelen = classificatie- of segmentatie instrumenten

- Corporate governance: hoe je een bedrijf leidt en dat op een deftige manier. Je moet een goede huisvader zijn voor verschillende publieksgroepen  bedrijfsethiek

• Omvat een reeks regels en gedragingen die bepalen hoe vennootschappen worden bestuurd en gecontroleerd
• Evenwicht vinden tussen het hoofddoel (= winst maken) en relatie met stakeholders
• Moet verankerd zijn in de waarden van de onderneming
• Leiderschap, integriteit en transparantie in besluitvormingsproces waarborgen
• Doelstellingen vaststellen + hoe bereiken  belang van de vennootschap, aandeelhouders en andere stakeholders voor ogen houden

- At stake: groepen waarvan je als organisatie zelf afhankelijk bent en die van jou als organisatie afhankelijk zijn

- Grunig & Hunt: publiek = stakeholders met een probleem

- “wat doet het publiek met de media?”

- Uses and gratifications = selecteren wat belangrijk is, wat nut heeft  media selecteren die gebruikt kunnen worden om individuele behoeften kunnen bevredigen

- “wat doet de media met het publiek?”

- Massa = ontvanger via massamedia (massa = grote massa van afzonderlijke, anonieme en ongeorganiseerde individuen)

- Injectienaaldtheorie: negatieve opvatting over hoe wij weerloos beïnvloed worden door massamedia

 is niet meer goed: we worden ook beïnvloed door de omgeving