• Motivation Research
  
  
• In depth interview (IDI) gebruiken om verborgen of onbewuste motivaties te ontdekken
• Door Dichter (gebaseerd op Freud, veel op seksuele/erotische nadruk)
• Tot 1960 gebruikt, te subjectief beschouwd
• Behavioral science perspective (positivism and social science)
• Gebaseerd op systematische en rigoureuze procedures die CB verklaren, beheersen en voorspellen
• Experimental approach – gecontrolleerde experimenten houden
• Marketing science approach – computer/wiskunde modellen maken om CB te voorspellen
• Gebruik quantitaive research methods / scientific method

• Figuur scientific method invoegen (1.2)
• Interpretivism (postmodernisme)
• Alle data willen interpreteren – qualitative research methods (kwalitatief)

CB bestaat vanaf ong 1940 toen er een verschuiving was van slechts verkopen naar nagaan wat de consument wilt. Het begin van het ‘marketing concept’.

Consumer percieved value (CPV): overall assessment of the utility of a product based on perceptions of what is received and what is given. Dus netto.

Customer delight (CD): gaat een stap verder. Als de verwachtingen van de consument overtroffen worden

• Een juiste voorspelling van consumentengedrag kan geld genereren
  
  
• Mensen beter te laten beslissen: Mensen zijn vaak geen rationele beslissers

• Soms minder cognitieve capaciteiten (dan worden vuistregels/cues ingeschakeld)
• Emoties en gevoelens
• Sociale invloeden
• Voor het beïnvloeden van de ‘public policy’
• De public policy zijn de wetten en regels die consumenten beschermen tegen de oneerlijkheden en onethische praktijken binnen consumer behaviour. Door consumer behaviour te bestuderen kun je deze wetten en regels goed indelen

Consumer behaviour (CB): Entails all consumer activities associated with the purchase, use and disposal of goods and services, including the consumer’s emotional, mental and behavioral responses that precede, determing or follow these activities.

Consumer activities

• Purchase activities – alle factoren die tot een aankoop leiden
• Use activities – when and how consumption takes place
• Disposal activities – ways to get rid of prducts/packaging
• Consumer response

Emotional (affective) response

• Mental (cognitive) response – gedachten, opinies, geloof, attitudes, etc.
• Evaluative: als er een (waarde)oordeel aan vastzit
• Non-evaluative: geen waardeoordeel (gebruik van cues/vuistregels)
• Behavorial – besluiten en acties over de ‘consumer activities’ (vorige lijstje)