Geschiedenis
CB bestaat vanaf ong 1940 toen er een verschuiving was van slechts verkopen naar nagaan wat de consument wilt. Het begin van het ‘marketing concept’.
Consumer percieved value (CPV): overall assessment of the utility of a product based on perceptions of what is received and what is given. Dus netto.
Customer delight (CD): gaat een stap verder. Als de verwachtingen van de consument overtroffen worden
