- Een belangrijk onderdeel voor het management
Selectie, training en evaluatie van de werkprestatie van het personeel

- Een belangrijk strategisch middel
Een organisatie kan met HRM een duurzaam concurrentievoordeel behalen

- Verhoogt de waarde van het bedrijf
High-performancebeleid kan voor hogere prestaties van zowel de individuele WN als van
de organisatie als geheel zorgen

- Gebruik geen woorden die individuen kunnen intimideren en beledigen
- Kies zorgvuldig je woorden om boodschappen zo helder en accuraat over te brengen

• Onderken dat er 3 componenten zijn in elk dienstverlenend proces
  
  
• Klant
• Dienstverlenende organisatie

• Individuele geleverde dienst
• Ontwikkel een sterk dienstverlenende structuur door personalisatie van service naar klant
• Luister actief naar de klant en communiceer op gepaste wijze
• Zorg dat de dienstverlener de nodige informatie heeft om efficiënt en effectief met de klanten om te gaan

• Opbouwen van een online informatiebestand waartoe het personeel toegang heeft
• Praktijkgroepen

Groepen van mensen zie een zorg, een aantal problemen of een passie over een onderwerp delen, en die hun kennis en expertise op dat gebied verdiepen door voortdurend interactie met elkaar te hebben