Het geheel van inspanning die een afnemer moet leveren om te switchen van de ene aanbieder naar de

Onderdeel van de derde stap van het drieluik van Johnson en Scholes, respectievelijk het kopen en

Strategisch uitgangspunt waarbij de externe ontwikkelingen (kansen en bedreigingen) het startpunt

Integreren (coördineren) van verschillende ('oud' en 'nieuw') hulpmiddelen tot één set marketingbeslissingen