• Partner: is als een partner van het bedrijf (geeft o.a. tips aan het bedrijf)
• Advocate: doet marketing voor jou, beveelt je aan
• Supporter: vind je een goed bedrijf maar ondersteunt je alleen passief
• Client: heeft herhaaldelijk zaken met je gedaan, maar heeft hooguit een neutraal beeld van je
• Purchaser: heeft eenmalig zaken met je gedaan
• Prospect: iemand waarvan je denkt dat die wellicht zaken met je wilt doen.

• Van lage rel naar hoge rel
• Financial bond: financieel prikkelen van de consument
• Social bond: geadresseerde post
• Customization bond: gemaakt voor de industrie
• Structural bond: b2b voornamelijk

• Nordic school: Het aanbieden van extra diensten

o Maakt het makkelijker om LT-rel aan te gaan -> de koper bepaalt of de rel wordt aangegaan

• Anglo-Australien school: Extra diensten en extra kwaliteit bieden -> koper bepaalt

• Industrial Marketing and Purchasing group (IMP): gaat uit van sociale relatie.

o LT-rel wordt beïnvloed door andere partijen en door zowel de koper als verkoper
o Exchanges:

• Product/dienst
• Informatie
• Financiële
• Sociale

• Market exchanges: het gaat om de transactie (makkelijk switchen; weinig relatie opbouw)
• Value added exchanges: het bedrijf geeft nog extra informatie (iets minder snel switchen; sterkere relatie)
• Collaborative exchanges: Samenwerking (nauwelijks switchen mogelijk; sterke relatie opbouw)