Het op één of meerdere onderdelen in de perceptie van de klant houdbaar beter doen dan de concurrent(en).

Onderdeel van de externe ruimte, betreft de tijd die iemand klant is bij een organisatie.

Schema met verschillende kengetallen die uiteindelijk de BRTV bepalen.

Model bestaand uit demografische, economische, sociaal-culturele, technologische, ecologische, politieke en juridische factoren, waarmee we externe factoren van de macro-omgeving beschrijven en analyseren.