Die eigenschappen van een product die gekoppeld zijn aan het merk of de relatie.

Beheersen van kosten en voorkomen van onnodige kosten: 'doing things right'.

Genereren van opbrengsten via de verkoop van producten/diensten: 'doing the right things'.

Basisconfiguratie van Minztberg, vaak een jonge, intieme en informele organisatie met weinig medewerkers.