*Marketing gestructureerd rond:

• Behoeften
  • =door een persoon ervaren tekorten of nagestreefde doelstellingen
  • cfr. Maslow
  • behoeften leiden tot actie
  • algemeen
  • onveranderd & onveranderbaar doorheen tijd
  • kunnen niet worden gecreëerd
• Preferenties:
  • =specifieke voorkeuren mbt concrete objecten, producten, diensten,…die kunnen worden gebruikt voor behoeftebevrediging
  • leiden tot aankoop specifiek opbject
  • kunnen worden gecreëerd (belangrijkste taak marketing)
• Vraag:
  • Wensen + koopbereidheid & koopkracht = Vraag
• Producten (kenmerken & voordelen):
  • Productkenmerken die aansluiten bij preferenties = productvoordelen
  • Productvoordeel = TW aan product
  • Klanten kopen waarde
• Ruil & transactie:
  • Ten minste 2 partijen op een gegeven moment beslissen om hun respectieve behoeften te bevredigen door uilen objecten/prestaties
  • Transactie = ruilpartijen ruilen iets dat waarde heeft voor andere partij
• Markt:
  • = groep van werkelijke of potentiële kopers van een product
  • DOELGROEP = deelverzameling binnen markt die eenzelfde verzameling behoeften & preferenties delen

*5 verschillende benaderingen:

• Vanuit de markt:
  • Actief zijn op markten
  • Kan vrij agressief karakter krijgen
• Vanuit koppelen vraag en aanbod:
  • Marketing = reeks van processen waardoor aanbieders en kopers van producten/diensten met elkaar in contact worden gebracht
• Vanuit ruilprocessen:
  • Marketing = geheel van processen die ruil van goederen/diensten ter bevrediging van behoeften selectedert en realiseert
• Vanuit de consument:
  • Marketing = geheel van processen gericht op maken en behouden van klanten
• Als managementproces:
  • Marketing = proces waarbij men behoeften/preferenties van individuen/groepen opspoort, deze behoeften bevredigt in lijn met preferenties door ruilen van producten en waardeobjecten.

• Investeren in enge en in ruime zin:
  • Eng = investeren = vastleggen van vermogen in activa
  • Ruim = elke ruil van liquide middelen tegen een in de toekomst verwachte en onzekere koopkracht
• Beoordelen investeringsbeslissingen: principe:
  • Beoordeling = invloed onderzoeken die een bepaalde investering heeft op geldstromen onderneming
  • Voordelen al dan niet financieel
  • 4 vaak toegepaste benaderingen = parameter(s) = resultaat > parameter = uitvoeren
• Gemiddeld Boekhoudkundig rendement:
  • Gemiddelde jaarlijkse winsttoename / investeringsbedrag
  • Ruwe benadering = geen rekening met tijdswaarde kasstromen (inflatie)
• Terugverdientijd:
  • Investeringsbedrag / jaarlijkse positieve kasstromen
  • Berekent hoe lang het duurt eer de investeringsuitgave wordt terugverdiend
  • Snel, eenvoudig, geen tijdswaarde
• Netto Contante Waarde:
  • Jaarlijkse toekomstige kasstromen vergelijken met initieel investeringsbedrag
  • Huidige waarde van toekomstige kasstromen
• Interne Rendementsgraad:
  • Berekenen intrestvoet waartegen initieel bedrag zou moeten belegd worden om kasstromen te genereren die ontstaan door investering = vergelijken met norm
  • Huidige waarde toekomstige kasstromen
  • Gewenste rentevoet vergelijken met geschatte rentevoet

• Tijdsgerichtheid:
  • FEEDBACK CONTROLE:
    • Controle na de feiten
    • Informatie uit verleden
    • Controlerapporten genereren niet noodzakelijk correcties
    • Nadeel tijdsvertraging
  • FEEDFORWARD CONTROLE:
    • Proactief een afwijking van standaarden te voorspellen en hierop in te spelen vooraleer deze afwijking zich kan voordoen
    • Vaak op informele wijze
    • Voordeel: door oefening van anticiperen = strategische alternatieven bedenken
    • Nadeel: kost planning & risico verkeerde voorspellingen
  • Beiden vullen elkaar goed aan
• Object van controle:
  • OUTPUT-CONTROLE:
    • Concentreert zich op resultaten
    • Geschikt voor gedecentraliseerde ondernemingen met relatief autonome verantwoordelijkheidscentra
    • 3 voorwaarden:
      • duidelijke definitie gewenste resultaten
      • invloed op resultaten door degene die gecontroleerd wordt
      • meetbaarheid van resultaten
  • ACTIE-CONTROLE:
    • Mensen in organisatie de juiste dingen laten doen of ongewenst gedrag vermijden
    • Vormen:
      • Opleggen beperkingen
      • Voorleggen geplande activiteiten aan hoger management voor goedkeuring
      • Afleggen van verantwoording door leden organisatie
  • Ouchi = keuze tussen actie- en outputcontrole:
    • 2 factoren:
      • mogelijkheid om resultaten te meten
      • kennis transformatieproces

• Clancontrole= controle gebaseerd op cultuur, waarbij leden van de clan zich scharen achter aantal gemeenschappelijke waarden
• INPUT-CONTROLE:
  • Beperkingen in middelen die gebruikt worden voor uitvoeren activiteiten in organisatie
• Graad van actieve betrokkenheid management:
  • DIAGNOSTISCHE CONTROLE:
    • Top management schenkt relatief weinig aandacht aan beheerscontrolesysteem en beperkt zijn tussenkomst tot afwijkingen en uitzonderingen
    • Kenmerken:
      • Stafspecialisten belangrijke rol
      • Managers slechts zijdelings betrokken bij beheerscontroleproces
      • Informatie & data doorgespeeld via formele kanalen
      • Proces wordt verondersteld vooraf gestelde resultaten te bereiken
  • INTERACTIEVE CONTROLE:
    • Topmanagement actief betrokken bij bepaalde activiteiten
    • Kenmerken:
      • Vereist regelmatig aandacht van alle geledingen in organisatie
      • Informatie wordt persoonlijk geïnterpreteerd in bediscussieerd met alle partijen
      • Steunt op permanent in vraag stelling van onderliggende assumpties en actieplannen