*Servitisatie (toevoegen van diensten voor differentiatie) = gewijzigde kijk op belang diensten voor ondernemingscompetitiviteit:

• Product & dienst = totaalpakket
• Business Concept (blauwdruk van totaalpakket dat men op markt voorstelt):
  • Wat = bronnen van waarde voor de klant:
    • Product
    • Bijgeleverde diensten
  • Reductie kosten voor klant
• Concurrentievoordeel = verzameling van factoren die de onderneming uniek maakt in ogen van de klant (zoals aanbieden van diensten):
  • Laat onderneming toe meer winst te maken = rendabel overleven
  • Concurrentie = reductie naar concurrentievoorwaarde (noodzakelijke drempelvoorwaarden om mee te kunnen in de markt)
  • Productie-onderneming = toevoegen diensten
  • Dienstenonderneming = PRODUCTISATIE (verankeren van dienst in tastbaar product)

*Verticale desintegratie van de waardeketen = bepaalde activiteiten buiten bedrijf laten uitvoeren:

• Ondernemingen plooien zich steeds meer terug naar hun kernactiviteiten (processen die bron van concurrentievoordeel vormen)
• Uitbesteden aan derden die efficiënter, goedkoper en beter kunnen (meestal diensten)

*Groei van diensten = economisch factoren:

• Impact van koopkracht
• Sociologische & demografische veranderingen (tweeverdienergezinnen, vergrijzing)
• Belang van producer services (outsourcing)
• Technologische ontwikkelingen

• Fysieke distributie:
  • Wijze waarop binnenkomende orders worden afgewerkt
  • Vervoer
  • Plaats & interne organisatie magazijnen
• Afzetwegen:
  • Distributiekanaal:
    • Directe verkoop
    • Detailhandel
    • Groothandel
    • Exclusieve distributie
  • # & selectie verkooppunten:
    • Selectieve distributie
    • Intensieve distributie
  • vergoeding tussenhandelaars

• Reclame:
  • Doel:
    • Aandacht wekken
    • Interesse opwekken
    • Potentiële kopers gunstig stemmen
  • BELOW THE LINE = actiereclame
  • ABOVE THE LINE = themacommunicatie, sponsoring, public relations,…
• Persoonlijke verkoop:
  • Inspanningen verkopers & winkelpersoneel = overtuigen klant
• Verkoopbevordering:
  • Extra tussentijdse verkoopinspanningen
• Publiciteit:
  • Alle vormen van promotie die bestaan uit de gratis informatieverstrekking door derden over het product en zijn voordelen