Handeling waarbij persoon het gewenste product verwerft door zelf iets in ruil te geven.

Mate waarin prestaties van het product voldoen in ogen van de klant.

Het vermogen van een product om aan de behoefte te voldoen in ogen van de klant.

Marktbijziendheid. Marketeers zijn blind voor veranderende behoeftes van de mensen.