Alle groepen vanaf één individu, die zich met de organisatie wensen te bemoeien, los van de vraag of de organisatie daarop prijs stelt of er belang bij heeft. Het is belangrijk dat bedrijven een optimale relatie nastreven met de publieks – en doelgroepen.

Selecties proberen te maken uit alle informatie en geen uitweg vinden. Dit komt doordat informatie vandaag van iedereen en voor iedereen elke minuut beschikbaar is.

Informatie negeren door de overvloed, die soms wel belangrijk kan zijn. Dit komt doordat informatie vandaag van iedereen en voor iedereen elke minuut beschikbaar is.

Een andere functie is dan het monitoren: Je gaat op zoek naar wat er over jouw bedrijf gezegd wordt.