free publicity is één van de onderdelen van de PR. Het is een strategie waarbij men kosteloze media-aandacht probeert te krijgen vb. door het brengen van nieuws. Deze media-aandacht is goud waard.

Bij Public Relations gaat het om het “stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en haar publieksgroepen”.

Er zijn twee niveaus

- Marketing PR: hier staat het merk/product centraal

- Corporate PR: de totale organisatie staat centraal

• Enkele onderdelen: Public Affairs: het betreft de relaties met lokale, nationale en supranationale overheden
• Financiële PR: de communicatie met de financiële wereld (vb. met aandeelhouders)
• Crisis PR: crisiscommunicatie heeft vaak de pers als voornaamste doelgroep

Een absolute meerwaarde voor het creëren van het gewenste imago bij externe doelgroepen, is dat er een intern draagvlak wordt gecreëerd. Wie kwaliteit en service wil communiceren, moet zorgen dat medewerkers die kwaliteit ook willen en kunnen leveren.

ASPECTEN VAN CORPORATE IMAGE

- Imago is een beleving, die vorm krijgt in het hoofd van mensen

- Imago is persoongebonden

- Imago is tijdsgebonden

- Imago kan variëren van vaag tot helder , van beperkt to uitvoerig; hoe meer je iets kent van een bedrijf, hoe helderder het imago is

- Imago komt in mindere of meerdere mate overeen met de identiteit

- Imago ontstaat uit directe en indirecte (vb. geruchten in de media) ervaringen

- Imago is beïnvloedt door grotere geheel waarvan de organisatie deel uitmaakt

- Imago omvat impressies en evaluaties; impressies zijn volgens Kotler en Fox ‘de som van overtuigingen en ideeën die een persoon heeft t.a.v. een object.

- Er is een relatie tussen imago en waarden: het omgaan met een welbepaalde organisatie en haar producten, heeft welbepaalde gevolgen die al dan niet stroken met het waardenpatroon van de doelgroep.

- Imago kan een invloed hebben op het gedrag en is daarom zo belangrijk; een sterk imago geeft een organisatie macht en kracht.

Bij imago-onderzoek wordt gepeild daar verschillende elementen:

- Primaire impressie: hier gaat het om de vrije associaties: welke korte beschrijving geeft men in eerste instantie van de organisatie.

- Bekendheid van de organisatie

- Perceptie: hier gaat het om karakteristieken die door de respondenten worden toegekend aan de organisatie

- Welke preferentie kent men toe kent aan elke karakteristiek

- De positie die men toekent aan de organisatie t.o.v. andere organisaties is ook van belang