Model in de vorm van een piramide met verschillende lagen waarbij elke laag een (potentiële) klantgroep, op basis van de waarde voor de organisatie, bevat.

Dit is een onderdeel van marktgericht en betreft de focus op de klant zelf in plaats van de hele markt.

Persoon of organisatie waarmee de organisatie een formele relatie heeft; de afnemer heeft een aankoop gedaan die de leverende organisatie verplicht tot leveren

Uit verschillende mogelijkheden (opties) met behulp van keuzecriteria komen tot één oplossing.