Analyse die aangeeft aan welke concurrenten offertes worden verloren (lost orders) voor welke producten.

Eerste stap van veranderproces van Lewin, het voorbereiden op de daadwerkelijke verandering.

Op basis van de evaluatie verbeteringen doorvoeren voor de planning en/of uitvoering van

Kritische Succes Factoren, dit zijn de onderdelen van het aanbod die klanten het belangrijkst vinden bij het maken