Luisteren naar de volledige betekenis zonder direct al een oordeel te vellen of de boodschap te’
interpreteren

1. Communicatie zonder woorden

- Geluiden
met specifieke betekenis of waarschuwing
- Beelden
Die ons gedrag controleren of aanmoedigen
- Gedrag
Dat betekenis heeft
- Kleding en omgeving
Die status impliceren

2. Lichaamstaal

Gebaren, gelaatsuitdrukking en andere lichaamssignalen die een bepaalde betekenis overbrengen

3. Intonatie

Een nadruk die op bepaalde woorden of lettergrepen wordt gelegd en die een bepaalde
betekenis overbrengt

- Persoonlijk gesprek
- Telefoon
- Vergadering
- Presentatie (memo’s)
- Brieven
- Faxen
- Bedrijfspublicatie
- Prikbord
- E-mail
- Voicemail
- …

1. Boodschap
Het doel dat moet worden overgebracht

2. Codering
Het omzetten van een bericht in symbolen

3. Kanaal
Het medium via welke de boodschap wordt verzonden

4. Ruis
Storingen tijdens de overdracht en ontvangst van de boodschap of feedback over de boodschap