Via cognitieve dissonantie

-> elke vorm van inconsistentie kan een geheel van ongemak geven en mensen willen het gevoel van ongemak en dus ook die dissonantie verminderen -> mensen zijn op zoek naar stabiliteit en een minimale hoeveelheid dissonantie

Bv. je vertelt je kinderen dat ze na elke maaltijd hun tanden moeten poetsen maar je doet het zelf niet

Hoe gaan mensen met dissonantie om?

- Belang van de factoren die dissonantie creëren
- Invloed die mensen op die factoren denken te hebben
- Beloning die uit een dissonantie kan voortvloeien

Arbeidstevredenheid: inkomen, soort werk is belangrijk

1. Arbeidstevredenheid en productiviteit

- Productiviteit l ijkt te leiden tot arbeidstevredenheid

- Organisaties met meer tevreden WN’s zijn effectiever dan organisaties met minder tevreden WN’s

2. Arbeidstevredenheid en verzuim

Hoewel onderzoek laat zien dat tevreden personeel minder verzuim toon dan ontevreden
WN’s, is de samenhang niet sterk

3. Arbeidstevredenheid en verloop

- Tevreden medewerkers vertonen lagere niveaus van verloop terwijl ontevreden WN’s
hogere verloopniveaus hebben

- Het prestatieniveau van de medewerker is van invloed op het verloop

4. Arbeidstevredenheid en klanttevredenheid

- De mate van arbeidstevredenheid onder WN’s is gerelateerd aan de tevredenheid en
loyaliteit van de klant

- Ontevreden klanten kunnen de ontevredenheid van de WN’s met zijn verk verhogen
-> arbeidstevredenheid verhogen?
o Enthousiaste en vriendelijke mensen
o Positief arbeidsklimaat bieden

5. Arbeidstevredenheid en wangedrag op het werk
- WN’s die ontevreden zijn met hun werk, zullen op een of andere manier reageren
- Het is niet eenvoudig te voorspellen hoe ze precies zullen reageren

- Voldoening in het werk
- Betrokkenheid bij het werk
- Inzet van het bedrijf

Attitude: evaluerende uitspraken, positief of negatief over

- Zaken
- Mensen
- Gebeurtenissen

1. Cognitieve component
Gedeelte van een attitude dat overtuigingen, meningen, kennis of informatie omvat

2. Affectieve component
Het gedeelte van een attitude dat emoties of gevoelens omvat

3. Gedragscomponent
Het gedeelte van een attitude dat verwijst naar de intentie om op een bepaalde manier te
handelen t.o.v. iemand of iets