De laatste stap na beschrijven en analyseren, de conclusie is dan de uitkomst in de termen S, Z, K of B (of

Onderscheid met concurrenten maar dan op die onderdelen die klanten van belang vinden, KSF's

Verschil van totale aanbod van de eigen organisatie met die van de concurrentie.

Aanbieders naast de eigen organisatie die dezelfde producten aanbieden en strijden om de gunst van