 Zorg ervoor dat je operaties zo vloeiend verlopen dat je klanten je producten of diensten vlot, eenvoudig, betrouwbaar en relatief goedkoop kunnen aanschaffen

 Porter: opletten dat je niet tegelijk differentiator en kostenleider wilt zijn

The Discipline of market leaders
 2^e opsplitsing in generieke strategieën
 ontwikkeld door Treacy en Wiersema
 Onderscheid tussen drie paden in marktleiderschap

 Probeert voor een heel klein stukje van de markt een unieke oplossing te bieden
 Zijn per definitie minder bekend

 Proberen systematisch een ander, beter, boeiender aanbod te verzorgen
 Positionering: Je bent zo opvallend anders dat afnemer wel bereid is om meer te betalen voor hogere kwaliteit, betere service

 Trekken automatisch de juiste klantengroepen aan