Relaties met klanten opbouwen door klantwaarde en tevredenheid te genereren. Ze moeten samenwerken met alle afdelingen in het bedrijf.

Krachten IN het bedrijf (afdelingen) die van invloed zijn op het vermogen om succesvolle relaties met geselecteerde klanten op te bouwen.

Een volledige systematische en periodieke doorlichting van de omgeving, doelstellingen, strategieën en activiteiten van het bedrijf, waarbij kansen en bedreigingen geconstateerd.

Het bedrijf kijkt of de basisstrategie goed past bij de kansen die zich voordoen.