Een absolute meerwaarde voor het creëren van het gewenste imago bij externe doelgroepen, is dat er een intern draagvlak wordt gecreëerd. Wie kwaliteit en service wil communiceren, moet zorgen dat medewerkers die kwaliteit ook willen en kunnen leveren.
ASPECTEN VAN CORPORATE IMAGE
- Imago is een beleving, die vorm krijgt in het hoofd van mensen
- Imago is persoongebonden
- Imago is tijdsgebonden
- Imago kan variëren van vaag tot helder , van beperkt to uitvoerig; hoe meer je iets kent van een bedrijf, hoe helderder het imago is
- Imago komt in mindere of meerdere mate overeen met de identiteit
- Imago ontstaat uit directe en indirecte (vb. geruchten in de media) ervaringen
- Imago is beïnvloedt door grotere geheel waarvan de organisatie deel uitmaakt
- Imago omvat impressies en evaluaties; impressies zijn volgens Kotler en Fox ‘de som van overtuigingen en ideeën die een persoon heeft t.a.v. een object.
- Er is een relatie tussen imago en waarden: het omgaan met een welbepaalde organisatie en haar producten, heeft welbepaalde gevolgen die al dan niet stroken met het waardenpatroon van de doelgroep.
- Imago kan een invloed hebben op het gedrag en is daarom zo belangrijk; een sterk imago geeft een organisatie macht en kracht.
Bij imago-onderzoek wordt gepeild daar verschillende elementen:
- Primaire impressie: hier gaat het om de vrije associaties: welke korte beschrijving geeft men in eerste instantie van de organisatie.
- Bekendheid van de organisatie
- Perceptie: hier gaat het om karakteristieken die door de respondenten worden toegekend aan de organisatie
- Welke preferentie kent men toe kent aan elke karakteristiek
- De positie die men toekent aan de organisatie t.o.v. andere organisaties is ook van belang
Idealiter : sterke overlapping tussen identiteit , gewenste identiteit en imago
Uitleg afbeelding : Imago en corporate identiteit komen zelden geheel met elkaar overeen. De identiteit van de organisatie is vaak aan veranderingen onderhevig en de image blijft dan vaak achter .
horizontale pijl
- Communicatie kan ingezet worden om het image dichter bij de identiteit te brengen.
- De publieksgroep heeft dan een juist beeld waarvoor de organisatie staat.
- Vb. een imagocampagne
Verticale pijl
- Communicatie wordt hierbij benut om identiteit dichter bij de gewenste identiteit te brengen.
- Het gaat hier om interne communicatie ter ondersteuning van veranderingsprocessen in de organisatie.
wanneer de image slechter is dan de identiteit van de organisatie komt deze slechter in de markt te liggen
is het image beter dan de identiteit , dan loopt de organisatie het gevaar door de mand te vallen omdat ze te hoge verwachtingen stellen
voor het opbouwen van een vertrouwensbasis bij de publieksgroepen is dus meer nodig dan eenzijdige image building . het management zal zijn identiteit dus blijven moeten ontwikkelen. Opdat ze sterk naar voren kan worden gebracht bij de publieksgroepen.
- Boulding: zei dat de individuele beeldvorming en subjectieve indrukken belangrijker zijn dan objectieve kennis en informatie.
- De gebruiker dient een beeld te krijgen van de organisatie en har producten en of diensten. breinpositie
- De organisatie heeft voor de consument een bepaalde betekenis waardoor men het kan onderscheiden van de concurrentie
- Corporate imago : Beeld dat we hebben van een bepaalde organisatie
- Zelfbeeld: het beeld dat de interne publieksgroepen hebben van de eigen organisatie en maakt dus deel uit van de Corporate image
- Vermeende imago (perceived image ) veronderstellingen bij interne publieksgroepen over het corporate image van de organisatie
- Corporate identity: volgens tafertshofer
Volgens Downey: het is het hart en ziel van de organisatie; de fundamentele stijl, kwaliteit, karakter, .. en datgene wat haar onderscheidt van de concurrenten. Het zijn dus de wezenlijke kenmerken van de organisatie die naar voren komen in de wijze waarop de organisatie zich daadwerkelijk manifesteert
Bevelend
- Sterk taakgericht / weinig mensgericht
- Waardering voor werknemer wordt afgemeten aan zijn prestatie
- Werksfeer zodanig ingericht dat het werk niet beïnvloedt word door problemen en menselijke interacties
- Manager neemt zelf de beslissingen hij neemt het initiatief
- Creativiteit van de medewerkers wordt niet gewaardeerd.
- Communicatie
- Eenrichtingsverkeer
- Zakelijke formele sfeer
- Geen sprake van groepsvorming
Onderhandelend
- Sterk taakgericht / sterk Mensgericht
- Werk en mens worden zoveel mogelijk geïntegreerd door de ideeën van mensen zoveel mogelijk te betrekken bij de besluitvorming
- Zo weinig mogelijk routine oplossingen
- Leidinggevende neemt niet zozeer de beslissing maar geeft richting aan het werk en zorgt er dus voor dat er een beslissing wordt genomen
- Communicatie
- Duidelijk 2 richtingsverkeer
- Leidinggevende is geen allesweter
- Er wordt met de medewerkers naar een oplossing gezocht
- Wederzijds begrip en steun staan centraal
Participatief
- Weinig taakgericht / sterk mensgericht
- Moraal van de medewerkers en sfeer op de afdeling staan voorop
- Arbeidssituatie wordt afgestemd op de belangen van de medewerkers
- Medewerkers worden geaccepteerd zoals ze zijn
- Bij problemen worden oplossingen gekozen die het minst verzet creeërn bij de medewerkers
- Communicatie
- Informele communicatie
- Geen bevelen maar verzoeken
Delegeren
- Weinig taakgericht / weinig mensgericht
- Leidinggeven is gericht op regels en procedures
- De chef wil zo weinig mogelijk verantwoording dragen
- Geeft medewerkers werk en laat ze verder hun gang gaan
- Beoordeling medewerkers op het al dan niet volgen van de regels en procedures
- Fouten worden alleen gecorrigeerd als de chef zelf er last van zou hebben
- Communicatie
- Manager fungeert als doorgeefluik van mededelingen van zijn chef naar zijn medewerkers
- Communicatie beperkt zich tot een minimum
- Werkoverleg alleen als het verplicht is
- Er wordt tijden een eventueel overleg geen beslissingen genomen.
Corporate communicatie
Via communicatie probeert men het beeld dat bestaat over de organisatie in hoofden van verschillende doelgroepen te beïnvloeden. Dat beeld wordt ook het imago genoemd.
bv. waarde: winst => norm: 15% winst => symbool: beste verkoper wordt beloont
