What / who influences our emotions?
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
Er zijn 5 omgevingsfactoren die invloed hebben op onze emotionele expressie
Menu
Lees meer...
VERBALE EXPRESSIES
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
Nonverbale acties zijn beter in het overbrengen van emoties, dan in het overbrengen van ideeen. MAAR soms zijn woorden noodzakelijk om je gevoelens uit te drukken.
Rol van ouders is belangrijk!
Emotional coaching | Emotional dismissing |
- leren vaardigheden om te praten over gevoelens - meer succesvolle relaties later in het leven | - niet praten over gevoelens - emotionele problemen later in het leven |
COGNITIEVE INTERPRETATIES
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
je rationale reflective van je emotioneel gevoel speelt een belangrijke rol!
Zimbardo: term 'reappraisal / herwaardering': herdenken van de betekenis van je emotionele gebeurtenissen op bepaalde manieren om zo de emotionele impact te wijzigen. Als men doet aan herwaardering kan men proberen de gevoelens te verminderen. Gevolg: verminderen van stress, hogere zelfwaardering, verhoging van je productiviteit.
Bv. een vriend praat slecht over je achter je rug. Ookal ben je gekwetst, je beslist dat het meer zegt over die persoon zijn/haar karakter, niet over het jouwe. Je bewijst je sterk karakter door juist niet terug te roddelen over die persoon tegen anderen.
Het is belangrijk te weten dat herwaardering niet gaat over het ontkennen van je gevoelens; het gaat over het herkennen en het beseffen van je gevoelens.
NONVERBALE REACTIES
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
Niet alle fysische veranderingen dat met emoties te maken hebben zijn intern. Gevoelens zijn vaak ook te observeren. Sommige van deze veranderingen zijn dus schijnbaar: blozen, zweten,... Andere veranderingen bevatten het gedrag: gezichtsuitdrukkingen, mimiek, bewegingen, verheffen van de stem,...
Het is dus duidelijk om te zien als iemand een sterke emotie voelt MAAR het is wel moeilijk om zeker te weten welke emotie dat kan zijn. Nonverbaal gedrag is vaak verwarrend (ambiguous) Bv. een ineengezakte houding kan een teken zijn van verdriet maar kan evengoed een teken zijn van vermoeidheid.
Opmerking: We denken meestal dat nonverbaal gedrag een reactie is van een emotionele toestand, MAAR er zijn ook situaties waar het tegenovergestelde zich voordoet: dat nonverbaal gedrag een emotionele staat veroorzaakt. Bv. door veel te lachen wordt je effectief gelukkiger.
Biologische basis
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
Wanneer een persoon sterke emoties heeft, gaan er vele lichamelijke factoren veranderen.
Bv. de fysische componenten van angst bevat een versnelde hartslag, verhoogde bloeddruk,....
Symptomen als deze komen ook voor wanneer een koppel een intens conflict heeft. Gottman noemt dit aspect 'flooding' (vertaald: overstroming) – deze conditie belemmert een effecte probleemoplossing.
Types of listening responses
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
Kies het beste luister-antwoord!
- The situation niet iedereen zoekt een advies. Soms is het beter om gewoon te luisteren
- De andere persoon hou altijd in het achterhoofd tegen wie je praat en pas je zelf aan aan het publiek
- Je persoonlijke stijl gebruik je sterke punten en wees bewust van je zwakke kanten.
Gender differences in responding
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
- Vrouwen zijn eerder geneigd om support antwoorden te geven wanneer ze het probleem van een andere zien. Ze zijn ook eerder geneigd om similar responses te geven.
- Mannen zijn minder goed in het geven van emotionele support en zullen eerder advies geven of het
Judging
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
antwoorden die de gedachten en gedrag van de zender op een bepaalde manier evalueren
+ ze hebben de beste kans om ontvange te worden wanneer er 2 voldane condities zijn:
- De persoon met het probleem moet een evaluatie aan je hebben GEVRAAGD.
- De bedoeling van je oordeel moet puur constructief zijn en mag de andere niet neer halen.
Advising
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
het aanbieden van mogelijke oplossingen
Richtlijnen:
- Is advies nodig?
- Is advies gevraagd?
- Is het advies gegeven in de juiste volgorde ?
- Is degene die advies geef een gekende en vertrouwde persoon?
- Is het advies gegeven in een gevoelige, gezicht-reddende manier ?
Analysing
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
een interpretatie aan de boodschap van de spreker geven JOUW interpretatie!
Er zijn hier een aantal richtlijnen voor:
- Geef je eigen interpretatie als ‘onder voorbehoud’ aan, en niet als een absoluut feit.
- Wees zeker dat de andere persoon ontvankelijk voor je analyse is
- Wees zeker dat je motief voor het geven van een analyse enkel is om deze persoon te helpen.
Meer...
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
- Empathizing (inleven): ik begrijp het, ik voel het
- Agreement (akkoord) = je hebt gelijk
- Offers to help: ik ben hier voor je
- Praise (loven): dat heb je goed gedaan
- Reassurance (geruststelling): het slechtste is voorbij,…
- Dingen minimaliseren ‘dit is niet vergeleken met…’
- Focussen op dan in plaats van hier en nu
- Zelf de situatie veroordelen ‘het is je schuld niet’
- Focussen op jezelf ‘ik heb hetzelfde meegemaakt’
- Je zelf verdedigen ‘ik heb niets te maken met deze hele situatie’
- Erkennen dat je de ander kan ondersteunen in zijn of haar struggle, zonder zijn of haar beslissingen goed te keuren.
- Let op de reactie van de andere persoon op jouw support
- Wees er van bewust dat support niet altijd welkom is
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
- Is het gene waarover het gaat complex genoef ? (iets heel ononzel parafraseren is onozel)
- Heb je de benodigde tijd en bezorgdheid ?
- Kan je verhinderen dat je veroordeeld ?
- Is je parafrasering in proportie met andere antwoorden ?
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
- Vragen die een spreker in de val lokken (jij vind dit niet leuk, niet ?)
- Tag question (did you? Isn’t that right?)
- Questions die statement maken (are you ALMOST done with that?)
- Vragen die een ‘hidden agenda’ hebben (are you busy this weekend?)
- Vragen die zoeken naar correcte antwoorden (doesn’t this shirt make me look fat?)
- Vragen gebaseerd op unchecked assumptions (why are you never listening?)
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
Supporting
wanneer de luisteraar toont dat hij solidair is tov de situatie van de spreker
Er zijn verschillende types:
Slechte manieren op support te tonen:
ó ‘Maak je geen zorgen’ is geen goed antwoord. Je mag de gevoelens van de ander niet kleineren.
Richtlijnen voor effectief support
Paraphrasing
uitdrukkingen die de interpretatie van de boodschap van de luisteraar herformuleren
actief luisteren!!
Factoren waar je hier mee rekening moet houden:
Questioning
het vragen voor meer informatie kan beide partijen helpen! Je moet ontdekking aanmoedigen in plaats van rond te strooien met advies.
Sincere questions gericht op beter begrip van de andere
Counterfeit questions gericht op het zenden van een bericht
Prompting
gebruiken van stiltes en korte aanmoedigings-uitdrukkingen om anderen het gemakkelijker te maken. Dit geeft de spreker de vrijheid en verantwoordelijkheid om zelf zijn gedachten en gevoelens uit te drukken.
