Menu

LEG UIT WAAROM COMMUNICATIE MET KLANTEN BELANGRIJK IS

  • Onderken dat er 3 componenten zijn in elk dienstverlenend proces

  • Klant
  • Dienstverlenende organisatie
  • Individuele geleverde dienst
  • Ontwikkel een sterk dienstverlenende structuur door personalisatie van service naar klant
  • Luister actief naar de klant en communiceer op gepaste wijze
  • Zorg dat de dienstverlener de nodige informatie heeft om efficiënt en effectief met de klanten om te gaan
Lees meer...

BESPREEK DE UITDAGINGEN VAN HET BEHEERSEN VAN COMMUNICATIE IN EEN INTERNETWERELD

1. Juridische en veiligheidsproblemen
- Ongepast gebruik van e-mail en instant messaging
- Verlies van vertrouwelijk of eigendomsrechtelijke informatie al dan niet door opzet van
medewerkers of hackers

2. Gebrek aan persoonlijke interactie
- Communicatie in een virtuele omgeving is niet hetzelfde als persoonlijk contact
- In een virtuele omgeving kan het moeilijk zijn om begrip en samenwerking te bereiken
om het werk gedaan te krijgen

Lees meer...

LEG UIT HOE INFORMATIETECHNOLOGIE ORGANISATIES BEÏNVLOEDT

1. Geen beperkingen meer door plaats of tijd
Samenwerking tussen mensen en teams uit verschillende landen

2. Vergemakkelijkt het delen van informatie
Verhoogt efficiëntie en effectiviteit

3. Verbetert de manier waarop beslissingen en werk in de hele organisatie zijn geïntegreerd
Verhoogt efficiëntie en effectiviteit

4. Meer druk op de WN die voordturend bereikbaar is
Moeilijker om vrije tijd en werk gescheiden te houden

Lees meer...

DEFINIEER E-MAIL, INSTANT MESSAGING, BLOGS EN WIKIS, VOICEMAIL, FAX, EDI, TELECONFERENTIES, VIDEOCONFERENTIES, WEBCONFERENTIES, INTRANET EN EXTRANET

- E-mail

De directe verzending van geschreven boodschappen naar computer die via het netwerk of via internet met elkaar verbonden zijn

- Instant messaging (IM)

Interactieve, realtimecommunicatie tussen computergebruikers die gelijktijdig op het computernetwerk zij n aangemeld

- Blog

Een online dagboek dat meestal gaat over een specifiek onderwerp

- Wiki

Een soort website waarop elke bezoeker content kan weghalen, toevoegen of bewerken

- Voicemail

Een communicatiesysteem dat een boodschap digitaliseert, via het netwerk verzendt en op de computer van de ontvanger opslaat, zodat de boodschap later kan worden beluisterd

- Fax

Een technologie waarmee documenten met tekst en afbeeldingen via de gewone telefoonlijn kunnen worden verzonden

- Electronic Data Interchange (EDI)

Een manier voor bedrijven om zakelijke documenten via directe netwerkverbindingen uit te wisselen

- Teleconferencing

Een communicatiesysteem waarmee meerdere mensen gelijktijdig kunnen vergaderen, met behulp van de telefoon of e-mailsoftware

- Videoconferencing

Gelijktijdige communicatie waarij de deelnemers elkaar op het computermonitor kunnen zien

- Webconferencing

Groepsbijeenkomsten of presentaties houden op het internet

- Intranet

Een communicatienetwerk op basis van internetstandaards, dat alleen voor WN’s toegankelijk is

- Extranet

Een communicatienetwerk op basis van intranetstandaards, dat alleen voor bepaalde gebruikers binnen het bedrijf en zakelijke partners b uiten het bedrijf toegankelijk is

Lees meer...
Abonneren op deze RSS feed

Advies nodig?

Vraag dan nu een gratis en vrijblijvende scan aan voor uw website.
Wij voeren een uitgebreide scan en stellen een SEO-rapport op met aanbevelingen
voor het verbeteren van de vindbaarheid en de conversie van uw website.

Scan aanvragen