- Managers moeten zich richten op het klaarstomen van de organisatie voor verandering
- Managers moeten hun eigen rol in het proces begrijpen
- Managers moeten de rol van individuele WN’s vergroten
- Kenmerken van een veranderingsvaardige organisatie

o Verbind het heden en de toekomst
o Maak leren tot leefwijze
o Ondersteun en moedig dagelijkse verbeteringen en verandering actief aan
o Zorg voor gevarieerde teams
o Moedig buitenbeentjes aan
o Bescherm doorbraken
o Integreer technologie
o Kweek vertrouwen en verdiep het

- Stress

• De opgewonden toestand waarin mensen zich bevinden als zij geconfronteerd worden met mogelijkheden, beperkingen of verlangens die te maken hebben met datgene wat zij wensen, en waarvan de uitkomst onzeker, maar wel belangrijk is

- Functionele stress

• Stress waardoor een WN in beslissende situaties op de top van zijn kunnen kan presteren