Sofian Bouazzaoui

Inspelen op veranderend landschap

Veranderend medialandschap  alternatieve kanalen worden gemakkelijker te realiseren
Vertrouwde patronen van grote groepen consumenten verdwijnen
Globalisering  zorgt voor meer concurrentie
Klantentrouw is niet vanzelfsprekend  consumenten kunnen zonder schroom naar andere winkels gaan

Privacy  gebrek aan vertrouwelijkheid van privégegevens
Vertrouwen  bezorgdheid over veiligheid van e-commerce
Juiste product?
Niet hetzelfde als conventioneel winkelen  voorkeur voor conventioneel winkelen als het gaat over bederfelijke goederen

Voordelen voor bedrijf
- Winst halen door online verkoop
- Klantenrelaties opbouwen
- Efficiëntie  offertes, informatieaanvragen dienen niet langer via de post te gaan, maar kunnen meteen online worden bezorgd
- Kostenreductie  omdat handel tussen producent en consument rechtstreeks kan plaatsvinden
Voordelen voor consument
- Klantvriendelijkheid gemak van het verrichten van een aankoop op het internet
  - Tijdbesparend en kost minder
- Prijs  verhoogde prijsconcurrentie en overvloed aan beschikbare informatie leiden in veel gevallen tot een lagere prijs in vgl met aanbiedingen in traditionele winkels
- Productkeuze  uitgebreide keuze
- Mobiliteit  mogelijkheid om aankopen van thuis te doen

Interactie tussen consumenten
- Virtuele gemeenschap  chatroom = mensen worden met elkaar verbonden en kunnen communiceren
Discussiegroepen  meningen en ervaringen uitwisselen
Spelletjes  tegen elkaar spelen op het internet
Kennisgemeenschappen  kennis delen en beoordelingen maken over producten