Consumer uncertainty
Om consumentenproblemen op te lossen, moet je komen tot een true brand universe (TBU). Dit is een set merken dit bestaat met specificaties van hun attributen. Door external uncertainty kan een consuments ‘perceived brand universe (PBU)’ (bestaande en niet-bestaande merken door verkeerde interpretatie) van het tbu afwijken. Deze onzekerheid (external uncertainty) kan door drie redenen komen
- Incomplete informatie
- Mesaurement error – bijv. een attribuut vergeten en niet meenemen
- Obsolete information – niet meer relevante info, prijzen die inmiddels veel goedkoper zijn
