BESCHRIJF DE KENMERKEN VAN EEN ETHISCHE CULTUUR, EEN INNOVATIEVE CULTUUR EN EEN KLANTGERICHTE CULTUUR.
1. Ethische cultuur
- Hoge risicotolerantie
- Lage tot matige agressiviteit
- Focus op betekenis en uitkomsten
- Goed gedrag
2. Innovatieve cultuur
- Uitdagingen en betrokkenheid
- Vrijheid
- Vertrouwen en openheid
- Tijd voor ideeën
- Speelsheid, humor
- Conflictoplossing
- Debatten
- Risicoremmend
3. Klantgerichte cultuur
- Juiste personeel benoemen (mensen die gericht zijn op het bedienen van klanten)
- Weinig rigide regels en procedures
- Zelfwerkzaamheid en van personeel
- Goede luistervaardigheden m.b.t. berichten van klanten
- Duidelijkheid over rol om conflicten en onzekerheid te voorkomen en werktevredenheid te vergroten
- WN’s die een drang hebben om de klant te plezieren en bereid zijn initiatief te nemen.
