Dit is het persoonlijk benaderen van de klant. Bijv. de verkoper in de winkel of verkoop met behulp van vertegenwoordigers.

De verpakking is van oorsprong bedoeld om het product te beschermen. Enkele andere functies van de verpakking zijn:

- aandacht van de koper trekken;
- informatie vermelden;
-Vervoer en opslag vergemakkelijken.

Service is dienstverlening van de aanbieder rond de aankoop van een product. Verder is er de ‘nazorg’ van de aanbieder. Bijv. bij onderhoud- en storinggevoelige producten.

Hierbij gaat het vooral om de vraag hoe de consument de kwaliteit van het product aanvaardt.