Geruchtencircuit -> het informele communicatienetwerk in organisaties
Managers kunnen de negatieve consequenties onder controle houden door de reikwijdte en het effect te beperken -> open en eerlijk met WN’s communiceren!
1. Naar beneden gericht verticaal
Communicatie die van een manager naar ondergeschikten verloopt
2. Naar boven gericht verticaal
Communicatie die van ondergeschikten naar de manager loopt
3. Horizontaal
Communicatie die tussen WN’s op hetzelfde organisatorische niveau plaatsvindt
4. Diagonaal
Communicatie die afdelingen en organisatieniveaus overschrijdt
1. Formele communicatie
Communicatie die binnen de formele werkstructuren in een organisatie plaatsvindt
2. Informele communicatie
Communicatie die geen deel uitmaakt van de formele hiërarchie in een organisatie
bv. WN’s bij koffieapparaat die met elkaar praten
- Gebruik feedback
- Vereenvoudig je taalgebruik
- Luister actief
- Beheers je emoties
- Let op non-verbale aanwijzingen
Luisteren naar de volledige betekenis zonder direct al een oordeel te vellen of de boodschap te’
interpreteren
1. Communicatie zonder woorden
- Geluiden
met specifieke betekenis of waarschuwing
- Beelden
Die ons gedrag controleren of aanmoedigen
- Gedrag
Dat betekenis heeft
- Kleding en omgeving
Die status impliceren
2. Lichaamstaal
Gebaren, gelaatsuitdrukking en andere lichaamssignalen die een bepaalde betekenis overbrengen
3. Intonatie
Een nadruk die op bepaalde woorden of lettergrepen wordt gelegd en die een bepaalde
betekenis overbrengt
- Persoonlijk gesprek
- Telefoon
- Vergadering
- Presentatie (memo’s)
- Brieven
- Faxen
- Bedrijfspublicatie
- Prikbord
- E-mail
- Voicemail
- …
1. Boodschap
Het doel dat moet worden overgebracht
2. Codering
Het omzetten van een bericht in symbolen
3. Kanaal
Het medium via welke de boodschap wordt verzonden
4. Ruis
Storingen tijdens de overdracht en ontvangst van de boodschap of feedback over de boodschap
1. Beheersing
Formele en informele communicatie beheerst het gedrag van WN’s
2. Motivatie
Communicatie stimuleert motivatie door het personeel uit te leggen wat er moet worden gedaan, hoe goed ze het doen en wat er kan worden gedaan om de prestaties te verbeteren als die niet aan de norm voldoet
3. Uiting van emoties
Communicatie biedt de mogelijkheid om gevoelens en emoties te uiten en om aan sociale behoeften te voldoen
4. Informatie
Individuen en groepen hebben informatie nodig om dingen gedaan te krijgen in de organisaties. Communicatie levert die informatie
1. Intermenselijke communicatie
Communicatie tussen 2 of meer personen
2. Organisatiecommunicatie
Alle communicatiepatronen, -systemen en –netwerken in een organisatie
