Item gefilterd op datum: mei 2014

1. Conflict
Waargenomen meningsverschillen die resulteren in een verstoring of tegenstelling

2. 3 soorten theorieën

- Conventionele conflicttheorie
Conflicten zijn slecht en moeten vermeden worden
- Sociale conflicttheorie
Conflicten zijn neutraal, onvermijdelijk en niet noodzakelijk negatief
- Responsieve conflicttheorie
Conflicten zijn noodzakelijk voor een groep om effectief te presteren

3. Categorieën en conflicten

- Functionele conflicten zijn constructief
- Disfunctionele conflicten zijn destructief

4. Typen conflicten

- Taakconflicten
Inhoud en doelen van groepsactiviteiten
- Relationele conflicten
Onderlinge relaties van groepsleden
- Procesconflicten
Manier waarop groepsactiviteiten worden uitgevoerd

5. Methodes voor conflicthantering

- Vermijden
- Toegeven
- Afdwingen
- Compromis sluiten
- samenwerken

Groepscohesie
De mate waarin groepsleden zich deel voelen van de groep en de doelen van de groep door samenwerking willen bereiken

- Groepsdenken

- Meeliften

Een groepsfenomeen waarbij de inspanningen en bijdragen van individuele groepsleden minder worden naarmate de groep groter wordt

1. Rollen

Gedragspatroon van iemand met een bepaalde functie in een sociale eenheid wordt verwacht
-> rollenconflicten: als ze worden geconfronteerd met verschillende verwachtingen van anderen

2. Normen

Verwachtingen die door de leden van de groep worden onderschreven (prestaties,inspanning)
-> kleding, loyaliteit

3. Conformiteit

Groepsdenken -> groep oefent druk uit op het individu om zijn mening in lijn te brengen met die van de anderen

- We conformeren om door de groep te worden geaccepteerd
- Druk van de groep kon invloed hebben op de oordeel en de houding van individuele groepsleden

4. Statussystemen

Formeel of informeel prestigeniveau, positie of rangorde binnen een groep dat onderscheid maakt tussen mensen en een grote motiverende kracht

-> het formele statussysteem is effectief als het in overeenstemming is met de rangorde van een persoon en de statussymbolen dat die persoon van het bedrijf heeft gekregen

5. Groepsgrootte

- Kleine groepen

o Voltooien taken sneller
o Beter geschikt om iets met feiten te doen

- Grote groepen

o Beter in oplossen van problemen
o Goed voor verzamelen van meningen en input
o Effectiever voor verzamelen van feiten

- Meeliften

Groepsfenomeen waarbij de inspanningen en bijdragen van individuele groepsleden minder worden naarmate de groep groter wordt

- Potentiële WN’s zorgvuldig doorlichten op karaktertrekken
- Onmiddellijk en beslist reageren op onaanvaardbaar negatief gedrag
- Aandacht besteden aan houding van medewerkers

-> Generatieverschillen op de werkvloer
-> Generatie Y: geboren na 1978

- Brengen nieuwe attitudes naar de werkplek
- Werken voor het geld, maar hechten ook sterk aan uitdaging, sfeer en waardering
- Vechten de status-quo aan
- Zijn opgegroeid met tecnologie

Shaping van gedrag
Systematisch bekrachtigen van elke stap in iemands leerproces om hem in de richting van een gewenst gedragspatroon te leiden

-> 4 manieren

- Positieve bekrachtiging
belonen van gewenst gedrag

- Negatieve bekrachtiging
Gewenst gedrag wordt aangemoedigd door een straf weg te nemen

- Straf
Een straf uitdelen voor ongewenst gedrag

- Uitdoving
Wegnemen van een bekrachtiging die een bepaald gedrag in stand houdt

Sociaal leren
Leertheorie die stelt dat mensen door observatie en directe ervaring kunnen leren
- 4 processen bepalen de invloed van rolmodellen

o Aandachtsprocessen
We leren het meest van de mensen die aantrekkelijk, belangrijk of beschikbaar zijn of op ons lijken

o Retentieprocessen
Hoe goed iemand de handelswijze van het rolmodel onthoudt

o Reproductieprocessen
Hoe goed gedrag van een rolmodel in daden kan worden omgezet

o Bekrachtingsprocessen
Gedrag dat wordt beloond krijgt meer aandacht, wordt beter aangeleerd en vaker herhaald

-> Operante conditionering: aanleerproces waarbij gewenst of vrijwillig gedrag tot een beloning leidt
of bestraffing voorkomt
-> Vrijwillig of aangeleerd gedrag

- Mensen vertonen vaker bepaald gedrag als ze via beloningen daartoe worden aangemoedigd
- Gedrag dat wordt beloond, zal sneller worden herhaald
- Gedrag dat niet wordt beloond of wordt bestraft zal minder snel worden herhaald

1. Aangenomen gelijkheid
Overtuiging dat anderen op onszelf lijken

2. Stereotypen
Beoordelen van iemand onder behoud van de groep waartoe die persoon behoort

3. Halo-effect
Algemene indruk van iemand die gevormd is op basis van een enkele karaktertrek