Item gefilterd op datum: mei 2014

• Nordic school: Het aanbieden van extra diensten

o Maakt het makkelijker om LT-rel aan te gaan -> de koper bepaalt of de rel wordt aangegaan

• Anglo-Australien school: Extra diensten en extra kwaliteit bieden -> koper bepaalt

• Industrial Marketing and Purchasing group (IMP): gaat uit van sociale relatie.

o LT-rel wordt beïnvloed door andere partijen en door zowel de koper als verkoper
o Exchanges:

• Product/dienst
• Informatie
• Financiële
• Sociale

• Market exchanges: het gaat om de transactie (makkelijk switchen; weinig relatie opbouw)
• Value added exchanges: het bedrijf geeft nog extra informatie (iets minder snel switchen; sterkere relatie)
• Collaborative exchanges: Samenwerking (nauwelijks switchen mogelijk; sterke relatie opbouw)

• Primary activities: activiteiten die direct zorgen dat het bedrijf een output generen

o Inbound logistics
o Operations
o Outbound logistics
o Marketing and Sales
o Service

• Support Activities: ondersteunen de primaire activiteien

o Firm infrastructure
o Human resource management
o Technology development
o Procurement: het inkomen van goederen volgens de eisen vd koper (plaats, tijd)

• + een Margin
• Alle value chains samen = supply chain

• Goede prijs/kwaliteit ratio
• Het product moet aansluiten op de behoeften van de klant
• Het aangaan van een lange termijn relatie -> een klant behouden is goedkoper dan een nieuwe klant voor je tewinnen
• Value is dan het voldoen aan de needs van de klant (bijv. goede prijs/kwaliteit ratio of sportiviteit)
• Ervaring/experience zijn belangrijk
• Verwachting vs experience -> verhouding moet goed zijn
  Is de experience hoger dan de verwachting dan zal er een lange termijn relatie ontstaan.

• Winstgevendheid per klant berekenen om ze te kunnen binden

o 80/20 ruCLV faalt doole: 20% vd klanten zorgt voor 80% vd winst van een bedrijf
o Maar bij de r misclassificatie-> kan zelfs tot klant verlies leiden

• Oude marketing: Korte termijn, 4Ps zijn belangrijk
• Nieuwe marketing: Lange termijn, relatie aangaan met de
  klant, commitment, Customer Relationship Management (CRM)

• Loyaliteitsprogramma: om een lange termijn relatie aan te gaan-> klanten binden voor langere tijd

• Department stores: breed assortiment, grote schaal, goede services

• Discount retailers: lage prijzen gecombineerd met gereduceerde kosten van zaken doen

o Breed maar ondiep assortiment

• Limited line retailers: smal maar diep assortiment

o Vermijden prijs competitie

• Category Killer stores: gemaakt om de competitie de das om te doen

o Smal maar erg diep assortiment

• Supermarket: veel zelf service

o Breed en diep assortiment

• Gemakken vanuit de consument
• Access: gemakkelijk kunnen komen (bij de retailer)
• Locatie, openingstijden enz.
• Search convenience: snel kunnen identificeren wat je wilt
• Goed via internet
• Possession convenience: gemak het product kunnen verkrijgen
• Voorraden
• Transaction convenience: gemakkelijk het product kunnen kopen en terugbrengen
• Snelheid

Retailing zijn al alle activiteiten die direct gerelateerd zijn aan de verkoop van producten naar de uiteindelijke eind consumer voor persoonlijk of niet-zakelijk gebruik.

• Order processing: order plaatsen en ontvangen…
• Warehousing: het opslaan van goederen op een plaats

o Tangible goods worden opgeslagen in storage warehouses of in distributie centra
o Digitale producten: databases

• Invertory Management

o JIT(Just in time principe)
o EDI

• Transport en aflevering: is belangrijk

o Fysiek (trein, auto, vrachtwachten, lucht)
o Electronisch: internet, tv, radio