- gericht op het verkrijgen en onderhouden van een duurzame relatie tussen aanbieder en afnemer.

- Directe communicatie : enkel mogelijk als de aanbieder naam en adres heeft van de afnemer ( telefoon , email , internet )

- Door wensen en verwachtingen goed bij te houden kan men zich afstemmen op het koopgedrag van de consument

- Ligt tussen reclame en persoonlijke verkoop  ondersteund door reclame

Winkelcommunicatie (verzamelnaam voor de marketingcommunicatie in de winkel)

- Artikelpresentatie, displays en verpakkingen ; ze behoren alle vier tot de actie-communicatiemix en zijn permanent aanwezig

• Artikelpresentatie: alle activiteiten die het merk op de plaats van verkoop optimaal onder de aandacht van de consument moet brengen. Bij goede artikelpresentatie wordt het winkelen leuker, aantrekkelijker, .. . Het is belangrijk want bv. de helft van de klanten doen aan impulsaankopen. Artikelpresentatie bestaat uit twee elementen: de vaste artikelpresentatie in de vorm van schappen, stellingen, rekken, .. en uit de tijdelijke presentatie op displays die artikelen extra aandacht wil bezorgen. Er zijn ook verschillende soorten displays:
  • Eilanddisplay: midden van het gangpad
  • Kopdisplay: aan het begin of het einde van een stelling gebouwd
  • Schapdisplay: artikel in het schap krijgt extra aandacht door bv. winkelmateriaal aan het schap te bevestigen
  • Kassadisplay: om impulsaankopen te verkopen

- Het primaire doel is het realiseren van de gewenste omzet

- Oefent invloed uit op het koopgedrag (voor, tijdens en na de koop)

- Kennismaken met nieuw merk door display kennismaking kan leiden tot een aankoop

- Verpakking beïnvloedt beeld dat de consument heeft van het product. Het is een belangrijk communicatiemiddel.

Marketingcommunicatie bestaat uit twee hoofdvormen: themacommunicatie ( above the line) en actiecommunicatie ( below the line).

- Themacommunicatie gaat vaak vooraf aan de verkoop.

• De adverteerder tracht de doelgroep iets over het merk te vertellen.
• Het kan ook als doel hebben om een relatie met de doelgroep te creëren en te onderhouden.
• Na de koop de tevredenheid van de consument te bevestigen.

Samenvattend kunnen we zeggen dat men de kennis/attitude van de consument wil beïnvloeden

- Actiecommunicatie

• Directe beïnvloeding van het koopgedrag
• Het vindt plaats tijdens/na het koopproces
• Men wil het gedrag beïnvloeden

Opm.: In de praktijk zijn deze niet altijd duidelijk te scheiden. Lees pag. 137 onderaan

Reclame

- Elke vorm van niet persoonlijke presentatie en promotie van producten. , diensten en ideeën waarvoor wordt betaald door een herkenbare afzender

- Uitstekend instrument voor het beïnvloeden van kennis , attitude en tevredenheid va grote groepen consumenten

- Er is sprake van eenzijdige informatie; men wil het zo positief mogelijk voorstellen.

- Kan niet verder reiken dan het vergroten van de koopintentie

- Is niet hetzelfde als publiciteit want je moet er voor betalen

- Niet hetzelfde als propaganda want propaganda wil ideeën op politiek of cultureel vlak overbrengen.

Promotie

- Promoties houden een tijdelijke verbetering van de prijs/waardeverhouding van een product of dienst in, die tot doel heeft extra verkopen te realiseren. (vb. 25% extra voor dezelfde prijs)

- Door een korting , of door verhoging van de waarde.

- Met als doel het koopgedrag doen toenemen

- Omzet verhoogt op korte termijn

- Ook prijsvragen, staaltjes , displays , … vallen onder promoties

- Kan ingezet worden ter ondersteuning van een reclamecampagne

- Bij thematische promotie is er, in tegenstelling tot bij klassieke promotie, geen directe omzetdoelstelling ( geen verplichte aankoop).

- Bij sales promotion wordt vooral gebruikt voor productintroducties, het aantrekken van nieuwe klanten, ..

- Kan op 2 niveau’s plaatsvinden

- gericht op de tussenhandel ( retailers , groothandelaars ,…  moet hen aanzetten tot verkoop van het merk en tot het assisteren in de promotie van het merk naar de eindgebruiker)

 gericht op de consument ( onmiddellijke actie bij het publiek teweeg brengen en aanzetten tot probeeraankopen