Item gefilterd op datum: december 2012

• Vrouwen zijn eerder geneigd om support antwoorden te geven wanneer ze het probleem van een andere zien. Ze zijn ook eerder geneigd om similar responses te geven.

• Mannen zijn minder goed in het geven van emotionele support en zullen eerder advies geven of het

 antwoorden die de gedachten en gedrag van de zender op een bepaalde manier evalueren

+ ze hebben de beste kans om ontvange te worden wanneer er 2 voldane condities zijn:

1. De persoon met het probleem moet een evaluatie aan je hebben GEVRAAGD.
2. De bedoeling van je oordeel moet puur constructief zijn en mag de andere niet neer halen.

 het aanbieden van mogelijke oplossingen

Richtlijnen:

• Is advies nodig?
• Is advies gevraagd?
• Is het advies gegeven in de juiste volgorde ?
• Is degene die advies geef een gekende en vertrouwde persoon?
• Is het advies gegeven in een gevoelige, gezicht-reddende manier ?

 een interpretatie aan de boodschap van de spreker geven  JOUW interpretatie!

Er zijn hier een aantal richtlijnen voor:

• Geef je eigen interpretatie als ‘onder voorbehoud’ aan, en niet als een absoluut feit.
• Wees zeker dat de andere persoon ontvankelijk voor je analyse is
• Wees zeker dat je motief voor het geven van een analyse enkel is om deze persoon te helpen.

 wanneer de luisteraar toont dat hij solidair is tov de situatie van de spreker

Er zijn verschillende types:

• Empathizing (inleven): ik begrijp het, ik voel het
• Agreement (akkoord) = je hebt gelijk
• Offers to help: ik ben hier voor je
• Praise (loven): dat heb je goed gedaan
• Reassurance (geruststelling): het slechtste is voorbij,…

Slechte manieren op support te tonen:

ó ‘Maak je geen zorgen’ is geen goed antwoord. Je mag de gevoelens van de ander niet kleineren.

• Dingen minimaliseren ‘dit is niet vergeleken met…’
• Focussen op dan in plaats van hier en nu
• Zelf de situatie veroordelen ‘het is je schuld niet’
• Focussen op jezelf ‘ik heb hetzelfde meegemaakt’
• Je zelf verdedigen ‘ik heb niets te maken met deze hele situatie’

Richtlijnen voor effectief support

• Erkennen dat je de ander kan ondersteunen in zijn of haar struggle, zonder zijn of haar beslissingen goed te keuren.
• Let op de reactie van de andere persoon op jouw support
• Wees er van bewust dat support niet altijd welkom is

 uitdrukkingen die de interpretatie van de boodschap van de luisteraar herformuleren

 actief luisteren!!

Factoren waar je hier mee rekening moet houden:

• Is het gene waarover het gaat complex genoef ? (iets heel ononzel parafraseren is onozel)
• Heb je de benodigde tijd en bezorgdheid ?
• Kan je verhinderen dat je veroordeeld ?
• Is je parafrasering in proportie met andere antwoorden ?

 het vragen voor meer informatie kan beide partijen helpen! Je moet ontdekking aanmoedigen in plaats van rond te strooien met advies.

Sincere questions  gericht op beter begrip van de andere

Counterfeit questions  gericht op het zenden van een bericht

• Vragen die een spreker in de val lokken (jij vind dit niet leuk, niet ?)
• Tag question (did you? Isn’t that right?)
• Questions die statement maken (are you ALMOST done with that?)
• Vragen die een ‘hidden agenda’ hebben (are you busy this weekend?)
• Vragen die zoeken naar correcte antwoorden (doesn’t this shirt make me look fat?)
• Vragen gebaseerd op unchecked assumptions (why are you never listening?)

 gebruiken van stiltes en korte aanmoedigings-uitdrukkingen om anderen het gemakkelijker te maken. Dit geeft de spreker de vrijheid en verantwoordelijkheid om zelf zijn gedachten en gevoelens uit te drukken.

• Minder praten  ‘we hebben 2 oren en maar 1 mond, dus we moeten meer luisteren dan praten’
• Verklein de afleidingskans  extern én intern!
• Veroordeel niet op voorhand  luister, begrijp en evalueer dan
• Kijk naar ‘key-ideas’

• Message overload  vooral vandaag de dag: tv, internet, mobiel, tv,..
• Preoccupation  bezig met de eigen gedachten, vooringenomen
• Rapid thought  we kunnen 600 woorden per minuut verwerken, de gemiddelde persoon zegt er 100-150 per minuut.
• Effort  luisteren is hard werk en vereist oefening
• External noise  noise komt tussen leren en geheugen
• Faulty assumptions  we geloven soms dat we aan het luisteren zijn, terwijl we dit niet doen
• Lack of apparent advantages  het lijkt soms dat er meer te winnen is wanneer we spreken. Maar luisteren is wederkerig, dus je krijgt wat je geeft.
• Lack of training  je kan luisteren wel degelijk leren, het is niet ‘zoals ademen’!
• Hearing problems