Blog

Community building

Interactie tussen consumenten
- Virtuele gemeenschap  chatroom = mensen worden met elkaar verbonden en kunnen communiceren
Discussiegroepen  meningen en ervaringen uitwisselen
Spelletjes  tegen elkaar spelen op het internet
Kennisgemeenschappen  kennis delen en beoordelingen maken over producten

Convenience goederen vind je terug op een functionele website zonder tierlantijntjes
- Vlug inladen en betalen is de boodschap
Ervaringsgoederen  informatie moet waarde hebben (amusementswaarde of bedrijfswarde)
Shoppinggoederen  duurzame producten warbij de consumenten veel informatie nodig hebben
Specialty goederen goederen met unieke producteigenschappen
- Consument weet al welk merk hij wil maar wil controleren of hij het bij u kan kopen

Openingstijden  24u per dag online, men kan altijd inkopen doen op elk moment van de dag
Snel
Klant is keizer  bevolking bepaalt wat een bedrijf verkoopt en hoe een bedrijf de klant tegemoet komt
Anticiperen  hierdoor creëert men concurrentievoordeel
Klantgegevens  handig om te weten wat klant wil zodat men snel kan anticiperen
Merkbekendheid  belangrijk omdat vertrouwen op internet een grote rol speelt
Beïnvloeding  belangrijk: klant kan alleen beïnvloed worden als hij er voor open staat (bepaalt zelf wanneer en hoe lang)
Transparantie  prijzen zijn gemakkelijk vergelijkbaar = vaak een bedreiging  geen stimulans om te investeren

Informatie- / onderzoeksdienst
- Actualiteit volgen
- Volgen ontwikkelingen vakgebied
- Concurrentie bespioneren
- Klantenopinies vinden
Contact- / communicatiedienst
- Communicatie met klanten, leveranciers, partners,…
- Online enquêtes
Transactie- / advertentie- / handelsdiensten
- Online overeenkomsten sluiten
- Bestellen diensten of producten
- E-commerce