Item gefilterd op datum: februari 2014

lifetime value van de klant is zeer belangrijk

-de klant voor altijd houden ( klant verbruikt meer, hoe langer hij vaste klant is)

(klant brengt nieuwe klanten)

-bijzondere vorm van reclame maken

-directe feedback van ontvanger naar adverteerder

-enkel dit = promotionele advertenties

-adverteerder legt link tussen feedback en reclameboodschap

­1 en 2 = couponadvertenties

-adverteerder kan respondent identificeren (gegevens voor de database)

-probeer deze zo veel mogelijk toe te passen : database

-via telefoon, post, radio, tv, gedrukte media

-postorderbedrijven : direct marketeers avant la lettre vb: 3suisses

-zoeken rechtstreeks contact met de klant

-verkoop gebeurt via mailing, catalogi, brieven, telefoon, reclamespots

-1stapsstrategie : bij het eerste contact aankoop uit te lokken

of

meerstapsstrategie: op zoek naar geïnteresseerden

-het aantal antwoordcoupons : up front response

-het aantal kopers: back end response

-op basis van deze 2 kan men zien hoe effectief de reclame geweest is

-soms nog opvolging via telefoon

reminders: zijn erg belangrijk ze doen de klant teruggrijpen naar de catalogus, door een bepaalde promotie

-voordelen voor de klant:

-thuis winkelen, lange garantie, juridisch beschermd

-vergelijking, vaste prijzen, thuis geleverd, bedenktijd, terugzendmogelijkheid

-nadelen voor de klant:

-ziet de artikelen niet, levertijd onbekend, anoniem

Þdatabase is van onschatbare waarde!!

1. wervingskost : eens de klant aangetrokken moet je hem proberen te houden

2.omzetverhoging per klant: uitgaven van de klant nemen mettertijd toe

3.exploitatiekost: trouwe klant is een efficiënte klant

4. aanbevelingen: aanbeveling van een trouwe klant is meer waard dan een advertentie

5. het prijsvoordeel: trouwe klanten profiteren minder snel van promoties

-Marketing en communicatiebestedingen renderen het meest als men volgens 3 dimensies tegelijk speelt:

RESPONS

onmiddellijke reactie op de boodschap

REPUTATIE

imago en merkpersoonlijkheid

RELATIE

verhouding tussen bedrijf en zijn doelgroepen

Relatiemarketing = behouden van klanten en trouwe klanten maken

-there's no base like a database:

-klant moet zo transparant en zichtbaar mogelijk zijn

-doelgroepen afbakenen

-goede follow up

= INDIVIDUALISERING VAN DE KLANTENAPPROACH

-vroeger neushoornstrategie → consument werd gewoon met reclame bestookt

-nu getting closer to the consumer→ korte termijn = respons EN lange termijn = bekendheid

-we hebben nu te maken met een kameleonconsument of moment consument:

We kiezen in de winkel wat we kopen en gedragen ons volgens het merk dat we kopen

-welke winkel, welk merk en welke soort product

-de prijs is niet langer een determinerende factor

-jachtige consumenten willen meer betalen als ze maar snel bediend worden

-variety seeking behaviour: de consument wil constant nieuwe producten ontdekken en experimenteren, we gaan dus niet meer ons hele leven hetzelfde product gebruiken

-we zijn niet lang trouw aan merken

De eerste generatie direct marketeers besloten:

-klanten rechtstreeks te benaderen

-klanten zorgvuldig te selecteren

-introduceerde Return on investment

Huidige ontwikkelingen:

-segmentering van de markt = grotere versplintering doelgroepen

-de consument wordt eigenzinniger

-minder onderscheid van producten

-de gemiddelde consument bestaat NIET

-kortere levenscycli producten

-overaanbod reclame= de boodschappen vervagen

-evolutie internet

GEVOLG:

-meer merk ontrouwe afnemers

-direct marketing als strategisch instrument

DUS:

-scheidingslijn tussen marketing en DM vervaagt

-toenemende belang van relatiemarketing

-belang CRM

-database is motor

-B2B communicatie : merkentrouw wordt enkel gerealiseerd door lange termijn relaties met de klant te ontwikkelen

-een sterk merk is enkel een beginpunt

-voor een bedrijf wordt het steeds moeilijker om zich te onderscheiden

-bedrijven willen een grotere merkentrouw opbouwen = direct marketing

DEF: direct marketing is gericht op het verkrijgen en onderhouden van duurzame relaties tussen aanbieder en de afnemers, marketinginstrumenten hebben hun eigen specifieke invulling. Behoeften, wensen en geconstateerd gedrag van de afnemers worden centraal gesteld = klantenrelatie staat centraal