the study of consumer behavior

Consumer behaviour (CB): Entails all consumer activities associated with the purchase, use and disposal of goods and services, including the consumer’s emotional, mental and behavioral responses that precede, determing or follow these activities.

Consumer activities

• Purchase activities – alle factoren die tot een aankoop leiden
• Use activities – when and how consumption takes place
• Disposal activities – ways to get rid of prducts/packaging
• Consumer response

Emotional (affective) response

• Mental (cognitive) response – gedachten, opinies, geloof, attitudes, etc.
• Evaluative: als er een (waarde)oordeel aan vastzit
• Non-evaluative: geen waardeoordeel (gebruik van cues/vuistregels)
• Behavorial – besluiten en acties over de ‘consumer activities’ (vorige lijstje)