Relatiemarketing versus transactie marketing
- Gepubliceerd in Marketing
- Lees 3016 keer
Relatiemarketing = behouden van klanten en trouwe klanten maken
|
Marketingstijl |
Transactie marketing |
relatie marketing |
|
paradigma: |
vertrekt van de marketingmix de 4 P's (product, price, place, promotion) |
databasemanagement is bepalend voor de aansturing van marketing |
|
tijdsperspectief |
korte termijn |
lange termijn |
|
kwaliteitsfocus |
kwaliteit van het product |
de ondervonden kwaliteit van de klant |
|
succesmaatstaven |
omzet, winst en marktaandeel, een indirecte manier van tevredenheid meten |
omzet, winst, marktaandeel EN klanttevredenheid en medewerkers-tevredenheid, wordt op een directe manier vastgesteld |
|
klanteninformatie |
ad hoc, administratief, achteraf, wordt geen reactie meer op gegeven |
gestuurd, permanent, real time, database met alle informatie van de klant |
|
rol van interne communicatie |
laag |
hoog: ze vinden het belangrijk om gemotiveerd personeel te hebben, iedereen moet de database up to date willen houden |
|
prijsgevoeligheid |
hoog |
lager |
|
kwaliteitsdistributie
samenhang tussen bedrijfsafdelingen |
hoog
beperkt strategisch belang |
lager
communicatie onderling kan zorgen voor positieve bijdrage en het welslagen van een operatie
|
-there's no base like a database:
-klant moet zo transparant en zichtbaar mogelijk zijn
-doelgroepen afbakenen
-goede follow up