Non-verbale communicatie is minder controleerbaar dan verbale communicatie, non-verbale communicatie zou de werkelijke emoties weergeven. Bij tegenspraak tussen beide kiest men dan ook voor de non-verbale tekens. Men spreekt wel eens van leakage: het non-verbale gedrag zou de ware emoties laten uitlekken.
Toch kan non-verbale communicatie ook gecontroleerd en gestuurd zijn (vb. spindoctors)
Non-verbale communicatie komt in de geschiedenis ook op de eerste plaats. De eerste mensen communiceerden via gebaren.
Interactie tussen non-verbale en verbale communicatie
Herhaling : de non verbale uitdrukking herhaald de verbale uitdrukking : iemand zegt nog 3 minuten en steekt 3 vingers op
Vervanging : Een non verbale uitdrukking word gebruikt i.p.v. een verbale uitdrukking ; hoe was je dag ? steekt duim omhoog
Tegenspraak : De non verbale uitdrukking ondermijn de verbale uitdrukking ; ik ben blij je te zien , op een sarcastische toon gezegd
Complementering : de non verbale uitdrukking bevestigt de verbale uitdrukking : ik vind je cadeau fantastisch gezegd met een lach op het gezicht
Accentuering : non verbale uitdrukkingen beïnvloeden de verbale uitdrukking ; “ en het belangrijkste van al met luide stem zeggen
Regulering : de non-verbale uitdrukking onthuld en controleert de verbale uitdrukking ; kijken naar het horloge , laten weten dat het tijd is om te vertrekken
