Loyalty ladder

Partner: is als een partner van het bedrijf (geeft o.a. tips aan het bedrijf)
Advocate: doet marketing voor jou, beveelt je aan
Supporter: vind je een goed bedrijf maar ondersteunt je alleen passief
Client: heeft herhaaldelijk zaken met je gedaan, maar heeft hooguit een neutraal beeld van je
Purchaser: heeft eenmalig zaken met je gedaan
Prospect: iemand waarvan je denkt dat die wellicht zaken met je wilt doen.