Invloed van het imago van het bedrijf

ð Publieke perceptie heeft een positieve of negatieve invloed op het imago van uw bedrijf en dus ook op

• De relatie met de klanten van dat bedrijf
• De relatie met zakelijke partners
• De waarde van het aandeel
• De relatie met de medewerkers

- Perceptie = realiteit

• Perceptie, deel van kwaliteit  iedereen heeft een eigen perceptie en maakt daar hun eigen realiteit van (= niet altijd de juiste perceptie van het bedrijf)
  • Bij goederen en nog meer bij diensten  bij goederen heb je nog iets tastbaars, maar bij diensten gaat het over menselijke relaties. En mensen hebben andere verwachtingen over hoe iemand zich moet gedragen.
  • Bij personen
  • Tijdsgeest  verwachtingen van het gedrag zijn afhankelijk van de tijd waarin men leeft (vb.: vergelijk opvattingen van grootouders met die van ons)
• Perceptie hang af van gecreëerde verwachtingen
  • Overeenstemming  bedrijven moeten doen wat ze beloven, als dit niet zo is, word je daar op afgerekend
  • Lager of hoger scoren
• Geloofwaardigheid van de communicator
  • Het bedrijf is niet de enige die communiceert
  • Concurrenten, personeel, academici, experts,…
• Zijn de PR-boodschappen in lijn met de commerciële boodschappen?