Identiteit van de organisatie

- Identiteit = hoe een organisatie zichzelf ziet en hoe ze wil overkomen ( dit verschil zo klein mogelijk proberen te houden)

• Zoveel mogelijk controle over identiteit verkrijgen
• Het geheel aan proactieve, reactieve en onbedoelde activiteiten en boodschappen van organisaties

- Soorten

• Werkelijke identiteit  objectieve waarnemers (vb.: pers)
• Intern waargenomen identiteit  corporate identity (vb.: werknemers)
• Gewenste identiteit  een goed management denkt in termen van verandering wanneer dit nodig is

- Bestaat uit 3 elementen (Birkigt en Stadler)

• Gedrag  totale gedrag van de organisatie
  • Geen woorden maar daden
  • Klantvriendelijk
  • Interne communicatie
  • Bedrijfsbeslissingen
  • MVO
• Symbolen  huisstijl, logo, gebouwen, bedrijfskleding, wagenpark, vorm van verpakking, verpakkingsmateriaal,…
  • Visualisatie van de bedrijfsidentiteit
    • Visualisatie LT-strategie
    • Onderscheidend
    • Relevant
    • Tijdloos maar aanpasbaar
    • Bruikbaar in alle situaties
    • Logo  woordmerk – beeldmerk
      • Goed logo
        • Gemakkelijk herkenbaar
        • Vertrouwd en gewoon
        • Algemeen heersende mening opwekken bij doelgroep
        • Positieve gevoelens oproepen
• Communicatie  alles wat er gecommuniceerd wordt (vb.: pers, publicaties,…)
  • Consistent met bedrijfsidentiteit
    • Provocerende bedrijven kiezen voor agressieve communicatie-aanpak

ð Spanningsveld tussen identiteit en imago

• Stakeholders kunnen een verschillend beeld hebben van een organisatie
• Imago en identiteit komen niet altijd overeen  het is de taak van PR om deze kloof te overbruggen
• Hoe?
  • Door identiteit zo goed mogelijk te sturen
  • Door onbedoelde actie/communicatie te verminderen