DAD-model (Decide-Announce-Defend

eerst een beslissing nemen, vervolgens deze aankondigen en daarna de beslissing

De positie van de frontlijnmanager is tijdens veranderingstrajecten vaak het moeilijkst: hij moet veel moeite doen om geruchten te ontzenuwen. Tegelijkertijd kan hij niet zeggen wat er precies gaat gebeuren. Hij weet het in veel gevallen namelijk zelf ook nog niet.