Customer Value creëren

Goede prijs/kwaliteit ratio
Het product moet aansluiten op de behoeften van de klant
Het aangaan van een lange termijn relatie -> een klant behouden is goedkoper dan een nieuwe klant voor je tewinnen
Value is dan het voldoen aan de needs van de klant (bijv. goede prijs/kwaliteit ratio of sportiviteit)
Ervaring/experience zijn belangrijk
Verwachting vs experience -> verhouding moet goed zijn
Is de experience hoger dan de verwachting dan zal er een lange termijn relatie ontstaan.