- Cognitief leren: consument formuleert doelen, verzamelt informatie om te knn kiezen uit verschillende reacties om die doelen te bereiken  technische uitleg is nodig bij advertenties

Bv. Gsm, computer,…

- Associatief leren (klassieke en operationele conditioneringen): consument legt een verbinding tss gebeurtenissen en voor hem plezierige/onplezierige resultaten

Bv. Schoonheid = geluk  schoonheid + product = geluk  product = geluk

• Operante conditionering = positieve en negatieve ervaringen door producten

- Leren door observatie (sociaal leren): treedt op wanneer mensen handelingen van anderen zien en merken welke bekrachtiging hen dat oplevert  leren van anderen, hoe doen anderen het? Als het gedrag beloond wordt, ga je het imiteren, als het bestraft wordt ga je het niet nadoen.

Leren = permanente gedragsverandering naar aanleiding van opgedane ervaringen. Leren kan ook zonder concrete inspanningen te leveren.

Beslissen over producten te kopen ja of nee is aangeleerd.

De hoofdvraag vh leren is: hoe knn we de consument zover krijgen dat ze onze producten kopen zonder er lang over na te denken?  door kortingen te geven, het moet uiteraard een gewoonte worden om die producten te kopen.

Bv. Welke associatie wil Cola? Men wil een goddelijke, nostalgische en mysterieuze sfeer creëren. Plezier, vrienden, sfeer, samen zijn.  klassieke conditionering (= een leuk gevoel associëren met coca cola)

Bv. Als je aan Bacardi denkt, denk je aan feestjes. Men heeft geleerd dat het staat voor iets speciaals

Gedrag is de belangrijkste determinant van latere attitudes: als je mensen hun gedrag kunt beïnvloeden, dan gaan ze sneller positiever tegenover het product staan.

- Voet-tss-de-deur-techniek: als mensen ‘ja’ hebben gezegd op een klein verzoek, is het moeilijker om ‘nee’ te zeggen op een groot verzoek. Als je eerst het groot verzoek doet, dan is de kans veel groter dat je afgewezen wordt.

Bv. Mogen we in uw tuin een bord plaatsen? Groep 1 zegt nee. Groep 2 krijgt de vraag: mogen we een sticker op uw raam plakken? Groep 2 zegt ja. Daarna gaan ze nog eens bij dezelfde mensen langs en vragen opnieuw als ze een bord mogen plaatsen, de meerderheid zegt ja.

RESULTAAT: als je voor een 2^de keer gaat, na 1 keer toestemming, is het moeilijk om nee te zeggen.

- Neiging tot consistentie: opvattingen en cognities met elkaar overeenstemmen en deze laten overgaan tot hun gedrag.

Bv. Schreeuwen vd daken dat je tegen roken bent terwijl je zelf rookt

Dit is geen consistent gedrag want de opvattingen zeggen iets anders dan je gedrag. Opvattingen moeten hetzelfde zijn als het gedrag anders krijg je cognitieve dissonantie (= spanning die je anders doet denken dan je gedrag)

- Cognitieve dissonantie: mensen hebben eerder de neiging om hun opvattingen aan te passen aan hun gedrag, dan andersom.

EXTRA AANVULLING: FILMPJE OOK GETEST OP MENSEN

Opzet 1: jongentjes aan deuren laten gaan om wafels te verkopen.

Resultaat 1: geen succes maar 4 dozen verkocht.

Stap 1: Steunkaarten verkopen voor €15, de mensen gaan nee zeggen en juist dan moet je vragen als ze geen wafels willen verkopen voor €5, de mensen zeggen ja.

Stap 2: Men geeft de mensen een gratis balpen, de mensen nemen deze aan. Daarna vraag je als ze wafels willen kopen voor €5, de mensen zijn geneigd om wafels te kopen.

Stap 3: De mensen vragen stellen over de scouts, je laat ze een aantal keren ja zeggen en als je vraagt als ze wafels willen kopen gaan ze rapper ja zeggen.