Intentioneel betekent dat men op voorhand gaat plannen hoe men een boodschap gaat overbrengen; welke woorden je gaat gebruiken om te communiceren

bv. Op een voorzichtige manier loonsopslag aan de baas vragen

+ Er is een discussie of nu ook onintentionele boodschappen communicatie zijn

Bv. Als een vriend van je je hoort klagen over jezelf terwijl het niet voor deze persoon was bedoeld, is er toch een vorm van communicatie omdat er een boodschap is ontvangen.  ‘overheard conversation’

Non-verbale handelingen zijn ook een vorm van onintentionele communicatie. Je bent niet bewust van je expressie of ongeduldige houding, terwijl anderen dit wel kunnen waarnemen!

Unintentional of intentional ?

Een uitbreiding van het lineaire model is nodigom betere communicatie vast te leggen. Sommige concepten van het lineair model worden gebruikt, andere zijn verandert, verwijdert of toegevoegd.

Bv. Het woord 'communicator' wordt hier gebruikt in plaats van zender en ontvanger. Dit is omdat de zender even goed ook kan ontvangen wanneer de ontvanger feedback geeft en omgekeerd.

Een transactioneel model wijst ook op het feit dat communicatoren een verschillende omgeving hebben. Dat zijn ervaringen die ervoor zorgen dat ze elkaars gedrag verstaan. De omgeving wijst daarop niet alleen op een locatie waar die communicator zich bevind, maar ook op de persoonlijke ervaringen en culturele achtergronden dat de participanten naar een conversatie brengen.

Bv. persoon A behoort tot een etnische groep, B tot een andere

Bv. persoon A is rijk, B is arm

Bv. persoon A is een oud persoon dat al veel heeft meegemaakt, B is jong

Ook is er in de afbeelding een overlapping van de omgeving tussen A en B. Er kunnen dus achtergronden zijn van deze communicatoren die ze gemeen hebben. Hoe meer overlapping er is, hoe gemakkelijker de communicatie gaat.

 Communicatie is een transactioneel proces waarbij deelnemers, die uitmaken van verschillende en overlappende omgevingen, relaties creeëren doordat ze berichten uitwisselen. Veel van die boodschappen worden beinvloed door extern, fysiologisch en psychologische noise.

 Communicatie is iets wat een zender ‘doet naar’ een ontvanger.

Zender: creeeren van een boodschap

Encoderen: verandert de boodschap in symbolen, meestal woorden

Boodschap: informatie dat wordt uitgezonden

Kanaal: het medium waar de boodschap door gaat

Ontvanger: persoon waar de booschap voor bedoeld is

Decoderen: zin geven aan de booschap

Lawaai/storing: afleidingen die de verzending van de boodschap verstoren (noise)

MAAR KRITIEK OP DIT MODEL:

• Geen wisselwerking of feedback tussen beiden
• Er kan ook onbewust communicerend gedrag zijn
• De boodschap kan worden beinvloed door cultuur, omgeving en relationele geschiedenis!

Communicatie = Instrumentele hulp dat helpt doelen te bereiken!

Voorbeeld: Succes in je carrière kan afhangen van hoe je communiceert! Bv. Dokters: in 60% van gevallen van medische fouten werd dit veroorzaakt door slechte communicatie!  er is een duidelijke samenhang tussen communicatie-skills en het aantal schadeclaims bij een dokter.

Zie behoeftenpriramide van Maslow  eerst de fysische, dan de veiligheid en ook de social needs. Er zijn ook self-esteem needs (ik ben de moeite waard) en self-actualization needs (het beste zijn dat je kan)

 We hebben voor elke soort behoefte communicatie nodig!