Externe omgeving
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
= Van vitaal belang, bepaalt toekomst organisatie.
De externe omgeving kan opgedeeld worden in 2 gebieden:
Menu
Lees meer...
Belang vd context
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
Bij ieder bedrijf is het belangrijk om rekening te houden met de omgeving. Zij moet meegaan met veranderende trends en zich aanpassen aan de wensen van het publiek. => vb. Google: zij hebben op de wensen ingespeeld en voor 1 goede zoekmachine gezorgd.
Omgeving van bedrijven is dynamisch. De maatschappij verandert continu.
Vroeger waren er enkele mannen die werkten, nu niet meer en op extern vlak moet de organisatie veel meer verantwoordelijkheid afleggen aan het publiek.
PR instrumenten
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
Networking: netwerk is zeer belangrijk, mensen kunnen vertrouwen op netwerken.
Perscontacten en de media: bespeel media om PR te voeren
Evenementen: Organiseer evenement en trek veel volk
Lobbying
Website
Public Relations
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
Corporate communication: communicatie die het bedrijf voert vanuit bedrijfsniveau.
Interne communicatie: communicatie met het personeel
Perscontacten
Woordvoerderschap
Crisiscommunicatie
Issuemanagement: beperken van een issue (=iets waarmee je de confrontatie aangaat, je kan het niet laten voorbijgaan=> Vb. Milieuproblemen)
Finaciële comm
Public affairs: relatie met de overheid
Sponsoring: naambekendheid in ruilvoor geld
Publieksgroepen
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
Vb. Klanten, concurrenten, pers, personeel, vakbond, aandeelhouders, overheid,…
Wat is PR?
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
PR = Het onderhouden van de relatie met alle doelgroepen
Publieke opinie en imago staan centraal.
Toekomst
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
- Oude economie zal aanpassingen ondergaan door concurrentie van nieuwe, virtuele wereld
- M-commerce
- Mobiele telefonie
- Europa = voorloper
- Applicaties op smartphones
- Persoonlijke conciërges
- Verbinding internet / prijs abonnement
- Nieuwe mogelijkheden (vb.: parkeerticket betalen via sms)
- U-commerce
- Type van handel waar een commerciële transactie veilig kan worden uitgevoerd
- Geïntegreerde aanpak
- Combinatie van fysieke en digitale
- Fusie van e-commerce, m-commerce, t-commerce en bricks and mortar
- 4 fundamentele dimensies
- Alomtegenwoordigheid ubiquity: gebruikers hebben vanaf elke plek en op elk moment toegang tot de netwerken
- Uniciteit uniqueness: stelt gebruikers in staat om een unieke identificatie aan te meten
- Universaliteit universality: apparaten zijn universeel inzetbaar en multifunctioneel
- Harmonie / eenstemmigheid unison: geïntegreerde gegevens over meerdere applicaties zodat gebruikers een consistente kijk hebben op informatie
- E-commerce in KMO’s
- Veel KMO’s in België laten kansen liggen veel bedrijven hebben nog geen eigen website
- Veel KMO’s worden aangeprezen door buitenlandse bedrijven
- Social shopping
- Aangename ervaring
- Marketingstrategieën
- Persoonlijke data
Regelgeving
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
- EU onduidelijk overlappend, tegensprekend
- Door snelle opkomst moesten er snel regels gemaakt worden. Die regels verschillen nogal waardoor de regelgeving niet altijd even duidelijk is.
- FOD economie om misbruik bij online verkopen zoveel mogelijk te beperken
- Belgisch Staatsblad bevat teksten die de fundamentele concepten van elektronische handel bepalen en die eisen stellen om de consument te beschermen
Profiel van internetconsument
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
Pioniers | Dit zijn “early adopters” die als eerste op het internet zaten en vertrouwd zijn met het medium (vb.: doen al aan online bankieren) |
Toekomstige kopers | Zijn niet langer dan 2 jaar online en kopen nog niet nog te weinig vertrouwen |
Entertainmentshoppers | Vaak online in functie van entertainment, kopen weinig, laten zich niet gemakkelijk binden en laten zich leiden door impulsen. |
Gezelligheidskopers | Kopen voor de gezelligheid kopen wordt sociaal event. |
Efficiency-kopers | Efficiënte koper wil tijd besparen en eist een snelle bezorging van zijn bestelling |
Prijskopers | Gemakkelijke prijsvergelijking door transparantie en ze nemen er ook de tijd voor. |
Detail-informatiekopers | Verdiepen zich in de aankopen en zetten die onderling op een rijtje. |
Succesfactoren
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
- Duidelijke doelen opstellen zodat verwachtingen reëel gesteld worden
- Klantenrelatie gebaseerd op vertrouwen en moet voortdurend worden gevoed
- Efficiënt
- Shopmanagement
- Transparantie is nodig wanneer mogelijke kopers prijzen willen vergelijken
- Community-building gemeenschap van internetgebruikers die waardevolle informatie met elkaar en met de aanbieder uitwisselen
Meer...
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
- Marketing online / internet marketing klanten online lokken
- Cross-selling = subtiele manier om kopers te “soigneren” en hen producten van hun interesse te doen kopen
- E-marketingmix = 10 P’s
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
- Veranderend medialandschap alternatieve kanalen worden gemakkelijker te realiseren
- Vertrouwde patronen van grote groepen consumenten verdwijnen
- Globalisering zorgt voor meer concurrentie
- Klantentrouw is niet vanzelfsprekend consumenten kunnen zonder schroom naar andere winkels gaan
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
- Privacy gebrek aan vertrouwelijkheid van privégegevens
- Vertrouwen bezorgdheid over veiligheid van e-commerce
- Juiste product?
- Niet hetzelfde als conventioneel winkelen voorkeur voor conventioneel winkelen als het gaat over bederfelijke goederen
- Gepubliceerd in Marketing
- Reageer als eerste!
- Voordelen voor bedrijf
- Winst halen door online verkoop
- Klantenrelaties opbouwen
- Efficiëntie offertes, informatieaanvragen dienen niet langer via de post te gaan, maar kunnen meteen online worden bezorgd
- Kostenreductie omdat handel tussen producent en consument rechtstreeks kan plaatsvinden
- Voordelen voor consument
- Klantvriendelijkheid gemak van het verrichten van een aankoop op het internet
- Tijdbesparend en kost minder
- Prijs verhoogde prijsconcurrentie en overvloed aan beschikbare informatie leiden in veel gevallen tot een lagere prijs in vgl met aanbiedingen in traditionele winkels
- Productkeuze uitgebreide keuze
- Mobiliteit mogelijkheid om aankopen van thuis te doen
- Klantvriendelijkheid gemak van het verrichten van een aankoop op het internet
E-marketing
Product | Schapruimte is duur als je het vergelijkt met pagina’s van het internet. We hebben dus mogelijkheid om veel meer artikelen aan te bieden. Producten zijn best merkgerelateerd voor het vertrouwen te winnen van de consument |
Prijs | Speelt nog een belangrijkere rol in de virtuele wereld, doordat die wereld de transparantie zozeer bevorderd. De prijsverrijking is hierdoor een gemakkelijke opgave. Prijzen worden zelfs automatisch vergeleken door zoekmachines. |
Plaats | Is in feite overbodig geworden. Het interesseert niemand waar de virtuele wereld zich feitelijk bevindt. Plaats op het internet wordt wel belangrijk A1 locatie. Bovenaan staan in een zoekmachine is belangrijk. Hiervoor gaan adverteerders dan ook betalen. |
Personeel | Internetwinkel vraagt een hoogwaardige personeelsbezetting. Een shopmanager moet in staat zijn analyses uit te voeren en vaak complexe bestanden te managen. De vele mogelijkheden maken het eerder moeilijk dan makkelijk voor haar. |
Promotie | De traditionele promotie behoudt zijn waarde, maar nu wordt het aangevuld door promoties via banners en buttons op het internet (= online advertising) |
Presentatie | Je homepage is je etalage. De combinatie van functioneel en fun moet daarom altijd aanwezig zijn. er moet een consistentie zijn in de presentatie van de website. Het internet biedt een kans om dynamisch om te springen met de etalage. |
Fysieke distributie | De snelheid waarmee het artikel verkregen wordt is zeer belangrijk. Zolang het maar komt wanneer de consument het wilt is het goed. Voordeel van de virtuele winkel is de mogelijkheid om alle tussenschakels over te slaan en rechtstreeks te leveren aan de eindgebruiker. Dit heeft ook prijsvoordeel tot gevolg. |
Politiek | Het is belangrijk dat de verkoper een interactiemodel kan opzetten met zijn consument (vb.: discussiegroep lanceren) |
Plezier | De website moet functioneel zijn maar tegelijkertijd ook plezier aanbieden. |
Premium | Website moet voordelen bieden aan de klant. Goede klanten moeten beloond worden met exclusiviteit |
