INFORMATIE- en COMMUNICATIEMANAGEMENT = toont de manager hoe informatie kan worden opgevangen, verwerkt en naar de omgeving teruggestuurd en elke technologische hulpmiddelen daarbij behulpzaam kunnen zijn.

Organisatie-STAKEHOLDERS -optimalisatie van relaties met stakeholders

PRIMAIRE PROCESSEN: grondstoffen of halffabrikaten worden d.m.v. machines en/of menselijke arbeid omgezet tot producten of diensten

• Ingaande logistiek
• Operaties
• Uitgaande logistiek
• Marketing en verkoop
• Dienst na verkoop

SECUNDAIRE PROCESSEN: maken primaire processen mogelijk en ondersteunen deze.

• Verwerving
• Ontwikkeling technologie
• HRM
• Infrastructuur van onderneming

Individuele waardecreërende activiteiten niet noodzakelijk rendabel à totaliteit (algemene kostenbesparingsmaatregelen = slecht management)

Transformatieprocessen van input tot output

Transformatie: omzetten van materiële en immateriële elementen die betrokken worden uit de omgeving tot nieuwe, andere materiële of immateriële elementen.

OPERATIONEEL BEHEER = onderzoek van processen die zich bij transformatie van inputs tot outputs voordoen

Soorten bedrijven/ondernemingen:

• Industriële ondernemingen
• Handelsondernemingen
• Dienstenondernemingen: verdere onderverdeling mogelijk op basis van mate waarin zich al dan niet goederenbeweging voordoen

SERVITIZATIE = biedt een samenbundeling van goederen en diensten aan de klant

Het aanbieden van de output van het bedrijf of onderneming aan de omgeving

TOEGEVOEGDE WAARDE = gecreëerd door middelen van organisatie op de juiste manier, op het juiste tijdstip en tegen minimale kosten te benutten zodat de klanten kwaliteitsgoederen en –diensten kunnen ontvangen.

MARKETINGMANAGEMENT = studie van processen die centraal staan in aanbieden van geproduceerde goederen of diensten aan klanten.

ORGANISATIE = min of meer permanent samenwerkingsverband tussen mensen tot het bereiken van welbepaalde, gemeenschappelijke doelstellingen à collectief en doelgericht gedrag.

ORGANISATIES:

• bestaan zolang gemeenschappelijk doel overeind blijft
• niet afhankelijk van leveren product of dienst

BEDRIJVEN:

• organisaties die voor voortbestaan afhankelijk zijn van producten of diensten die zij voortbrengen

ONDERNEMINGEN:

• organisaties met doelstelling het realiseren van winst door ontwerpen, ontwikkelen, produceren en aan een markt aanbieden van producten en/of diensten.