- Naar reikwijdte
- Naar aard van het beleid, bv.
Kwaliteitszorg: EFQM
Strategisch beleid: Balanced Score Card
Productiebeleid: Voorraadbeheerssystemen
Human respurces beleid: Beloningssysteem
Bij het implementatieproces wordt een cascade van steeds verfijndere plannen opgesteld om de bovenliggende doelen concreet te realiseren. De inhoudelijke sturing doet dit vanuit een vakgebied. De procesmatige vanuit een goede kennis van organiseren en leiding geven. Controle via implementatie werkt ex ante, controle via prestatiemeting werkt ex post.
Feedforward en (tussentijdse) feedbacksystemen
Feedforward is het vooraf verstrekken van voldoende informatie onder de vorm van richtlijnen en instructies die de verwachtingen en eisen goed weergeven.
Tussentijds kan er feedback zijn over gerealiseerde activiteiten. Dit kan zeggen of zij reeds gerealiseerd zijn, en het toe in te grijpen bij problemen.
Beloningssystemen
Deze vormen extra stimulansen om de implementatie goed te volbrengen. Er bestaat veel versch. motivatietheorieën.
Door op voorhand vast te leggen wanneer men ze krijgt, dienen ze als feedforward. Dit is het cognitief controlemechanisme.
Het afkoopmechanisme impliceert dat de organisatie de beloningen aan het gewenste gedrag koppelt.
Het faciliterend controlemechanisme geeft de werknemer de nodige ondersteuning om de realisatie te kunnen volbrengen.
Opm: toepasbaar op individueel en groepsniveau
Agency theorie: overzicht (Eisenhardt, 1989).
Key idea | Principal-agent relationships should reflect efficient organization of information and risk-bearing costs |
Unit of analysis | Contract between principal and agent |
Human assumptions | Self interest |
Bounded rationality | |
Risk aversion | |
Organizational assumptions | Partial goal conflict among participants |
Efficiency as the effectiveness criterion | |
Information asymmetry between principal and agent | |
Information Assumption | Information as a purchasable commodity |
Contracting problem | Agency (moral hazard and adverse selection) |
Risk sharing |
Budgetteringsprocessen
Dit zijn feedback en forward systemen die zich focussen op de financiële middelen. Het budget toont op voorhand aan wat de omvang en bestemming van de financiële middelen is.
Coördinatiemechanismen als controle
- Bureaucratische controlemechanisme = maakt voor coördinatie gebruik
van regels, procedures en directe supervisie, die dus een strikte en strakke controle betreft.
- Marktcontrolemechanisme = externe feedback van de markt, de bereidheid van betalen voor de producten van de organisatie.
- Clancontrolemechanisme = implementatie gestuurd door gedeelde
waarden, normen en tradities. Dit vereist een selectie en
socialiseringsproces van nieuwe werknemers om hen van deze waarden
te doordringen. (Ouchi)
Geëxpliciteerde gedragscodes
Deze gedeelde waarden kunnen ook expliciet uitgedrukt worden in een
formele gedragscode.
Organisatieveranderingen
Om bepaalde plannen te verwezenlijken, moet de organisatie zelf aangepast worden. Er kunnen weerstanden zijn, als organisatieleden niet willen meewerken. Die kan passief (apathie, vertragingsmanoeuvres, stiptheidsacties) of actief (openlijk verzet, protest, weigering, blokkering) zijn. Dit kan persoonsgebonden (onwetendheid, angst, sociale en economische gevolgen ) of organisatiegebonden (structurele inertie, negatieve ervaringen, machtsevenwicht ) zijn.
Conflicthanteringmethoden
Een conflict is een situatie waarbij iemand meent dat een actie van iemand
anders onverzoenbaar is met het eigenbelang.
Conflict: zegen of vloek?
– Cognitief conflict
– Weinig cognitief conflict à meer kans op zwakke besluitvorming à minder effectiviteit
Principes van lerende organisatie
Door opeenvolgende veranderingen kan de organisatie vaardigheden ontwikkelen om met toekomstige, onbekende veranderingen om te gaan. Een organisatie wordt als lerend beschouwd als het ontwikkelen van leercapaciteit en flexibiliteit bevorderd wordt door:
- Structuurkenmerken= ver doorgedreven decentralisatie, empowerment, intensief gebruik van coördinatiemechanismen…
- Informatiestromen = registratiesystemen, databanken, omgevingscanners…
- Personeelbeleid = continu opleiden, belonen voor gevolgd leertraject…
Bij het implementatieproces wordt een cascade van steeds verfijndere plannen opgesteld om de bovenliggende doelen concreet te realiseren. De inhoudelijke sturing doet dit vanuit een vakgebied. De procesmatige vanuit een goede kennis van organiseren en leiding geven. Controle via implementatie werkt ex ante, controle via prestatiemeting werkt ex post.
Feedforward en (tussentijdse) feedbacksystemen
Feedforward is het vooraf verstrekken van voldoende informatie onder de vorm van richtlijnen en instructies die de verwachtingen en eisen goed weergeven.
Tussentijds kan er feedback zijn over gerealiseerde activiteiten. Dit kan zeggen of zij reeds gerealiseerd zijn, en het toe in te grijpen bij problemen.
Beloningssystemen
Deze vormen extra stimulansen om de implementatie goed te volbrengen. Er bestaat veel versch. motivatietheorieën.
Door op voorhand vast te leggen wanneer men ze krijgt, dienen ze als feedforward. Dit is het cognitief controlemechanisme.
Het afkoopmechanisme impliceert dat de organisatie de beloningen aan het gewenste gedrag koppelt.
Het faciliterend controlemechanisme geeft de werknemer de nodige ondersteuning om de realisatie te kunnen volbrengen.
Opm: toepasbaar op individueel en groepsniveau
Agency theorie: overzicht (Eisenhardt, 1989).
Key idea | Principal-agent relationships should reflect efficient organization of information and risk-bearing costs |
Unit of analysis | Contract between principal and agent |
Human assumptions | Self interest |
Bounded rationality | |
Risk aversion | |
Organizational assumptions | Partial goal conflict among participants |
Efficiency as the effectiveness criterion | |
Information asymmetry between principal and agent | |
Information Assumption | Information as a purchasable commodity |
Contracting problem | Agency (moral hazard and adverse selection) |
Risk sharing |
Budgetteringsprocessen
Dit zijn feedback en forward systemen die zich focussen op de financiële middelen. Het budget toont op voorhand aan wat de omvang en bestemming van de financiële middelen is.
Coördinatiemechanismen als controle
- Bureaucratische controlemechanisme = maakt voor coördinatie gebruik
van regels, procedures en directe supervisie, die dus een strikte en strakke controle betreft.
- Marktcontrolemechanisme = externe feedback van de markt, de bereidheid van betalen voor de producten van de organisatie.
- Clancontrolemechanisme = implementatie gestuurd door gedeelde
waarden, normen en tradities. Dit vereist een selectie en
socialiseringsproces van nieuwe werknemers om hen van deze waarden
te doordringen. (Ouchi)
Geëxpliciteerde gedragscodes
Deze gedeelde waarden kunnen ook expliciet uitgedrukt worden in een
formele gedragscode.
Organisatieveranderingen
Om bepaalde plannen te verwezenlijken, moet de organisatie zelf aangepast worden. Er kunnen weerstanden zijn, als organisatieleden niet willen meewerken. Die kan passief (apathie, vertragingsmanoeuvres, stiptheidsacties) of actief (openlijk verzet, protest, weigering, blokkering) zijn. Dit kan persoonsgebonden (onwetendheid, angst, sociale en economische gevolgen ) of organisatiegebonden (structurele inertie, negatieve ervaringen, machtsevenwicht ) zijn.
Conflicthanteringmethoden
Een conflict is een situatie waarbij iemand meent dat een actie van iemand
anders onverzoenbaar is met het eigenbelang.
Conflict: zegen of vloek?
– Cognitief conflict
– Weinig cognitief conflict à meer kans op zwakke besluitvorming à minder effectiviteit
Principes van lerende organisatie
Door opeenvolgende veranderingen kan de organisatie vaardigheden ontwikkelen om met toekomstige, onbekende veranderingen om te gaan. Een organisatie wordt als lerend beschouwd als het ontwikkelen van leercapaciteit en flexibiliteit bevorderd wordt door:
- Structuurkenmerken= ver doorgedreven decentralisatie, empowerment, intensief gebruik van coördinatiemechanismen…
- Informatiestromen = registratiesystemen, databanken, omgevingscanners…
- Personeelbeleid = continu opleiden, belonen voor gevolgd leertraject…
= vaststellen v/d werkelijke prestaties van de organisatie, die evalueren door vergelijking met de vooropgestelde richtlijnen en prestatienormen, en ondersteunende of corrigerende maatregelen nemen.
-Volgens de klassiekers is er een sterk lineair proces bij controle: eerst een gewenst doel of standaard formuleren, dan informatie verzamelen over de realiteit, de vergelijking van deze informatie met de standaard en ten slotte de corrigerende maatregelenDe informatie met accuraat, actueel en relevant voor de indicator zijn. Ze moet tijdig verstrekt worden, eenvoudig en gemakkelijk te consulteren door managers. Ze moet systematisch bijgehouden worden, en efficiënt en kostenbewust beheerd worden.
Er is technische kennis vereist om de informatie te verzamelen, te verwerken, te stockeren en te rapporteren.
Een indicator geeft een aanwijzing over de toestand van het betreffende
doel of plan. Realisatie bereikt of niet?
- Nadere omschrijving concepten en kernconcepten: voor interpretatie
vatbaar, en er kunnen op verschillende manieren concepten en indicatoren uitgeklaard worden.
- Identificatie en keuze van soorten indicatoren:
- input (aangewende middelen)
- throughput (geleverde inspanningen)
- output indicatoren
Klassiekers gaan vooral voor output, gedragsmanagement heeft geen
voorkeur, en erkend de andere twee als interessante tussenresultaten.
Anderzijds zijn er ook kwantitatieve of kwalitatieve indicatoren.
Rationelen gaan voor kwantitatief, gedragsmanagement heeft geen
voorkeur omdat niet alle activiteiten kwantificeerbaar zijn.
- Beoordeling kwaliteit indicatoren: validiteit (meet de indicator wat hij
beweert te meten, niet onvolledig en geen andere concepten?),
betrouwbaarheid (de meting mag niet veranderen naargelang de persoon
die meet of de tijd), legitimiteit (zinvol, relevant, universeel
referentiekader, aanvaardbaar voor alle organisatieleden).
- Formulering van normen: normen vindt men meestal terug in de doelen.
Die geeft weer welke waarde de indicator moet bereiken zodat er
realisatie is. Minimumnormen, maximumnormen (mag niet overschreden
worden), range (norm ligt tussen 2 waarden), referentiewaarde/exacte
waarde, benchmark… Dit kan in cijfers of woorden uitgedrukt worden.
Indicatoren ~ verschillende schalen
Kwalitatief
Nominaal = Categorieën (geen ranking)
Bv. Mannen vs vrouwen, Opvang mogelijkheden voor bejaarden, Pol en Soc’ers versus Burgie
Ordinaal (rank)
Categorieën die een rang volgorde voorstellen, maar de afstand tussen die categorieën is niet expliciet
Bijv. Weinig autonomie, medium autonomie, veel autonomie, Categorieën inkomensniveau, schaal 1->7: van helemaal niet belangrijk tot heel belangrijk
Kwantitatief
Interval
Rank in numerische schaal waarbij afstand tussen waarden dezelfde is (geen absoluut nulpunt) Bv. Graden Celsius, Fahrenheit
Ratio
Alle eigenschappen van interval MET absoluut nulpunt Bv. Lengte, gewicht, …
Om te kunnen vaststellen of de doelen en plannen gerealiseerd zijn, moet de organisatie over de nodige technische expertise beschikken. Vooral klassiekers hechten hier belang aan. Zij ontwikkelen veel technische richtlijnen en suggesties om de expertise aan te scherpen. Zij dragen veel bij tot de ontwikkeling van prestatie -meetsystemen.
definitie: enkel prestatiemeting. Problemen bij implementatie worden gezien als het gevolg van een slechte planning.
- Bij het gedragsmatig perspectief heeft men ook aandacht voor het voorafgaand implementatieproces. Plannen kunnen onvolmaakt zijn, er zijn mogelijk conflicterende interpretaties, of de situatie is veranderd waardoor het plan moet worden bijgestuurd. Controleren gaat dus niet altijd samen met realiseren.
. De enge
