Bedrijven gebruiken schaarse middelen om hun producten te produceren

 Klanten waarderen de goederen door ze te kopen.

Groot assortiment producten

 Hoe kiezen ?

 baseren zich op waardeperceptie

Klantwaarde = customer value

= het nut dat een klant ontleent aan het kopen, gebruiken en bezitten van dat product.

Totale prijs = productiekost + marketingkost + overige verkrijgingkosten.

Wanneer is nu een ruiltransactie voor beide partijen – aanbieder en vrager – interessant?

Als de aanbieder een voldoende winstmarge realiseert en als er voor de klant een aanzienlijke klantwaarde overblijft.

Klanttevredenheid

- afhankelijk van de verwachtingen van de klant vooraf van het product had.

- prestaties van het product ≠ de verwachtingen van de klant

 ontevreden. (ook andersom)

Tevreden klanten

- doen herhalingsaankopen

- vertellen erover : mond aan mond reclame

Vroeger: het product centraal.

Nu: de klant en zijn behoeften

= is klanten begrijpen en ze tevreden stellen en dit beter doen dan de concurrentie.

≠ verkopen en reclame maken.

≠ gaat niet om het maken van producten,

= het bieden van een oplossing die beantwoordt aan de wensen en noden van de klanten.

Visie: Het vertrouwen van onze burgers in het land en zijn democratische instellingen vergroten in binnen – en buitenland.

Krachtlijnen:

1) Informatie is een recht vd burger en een plicht vd overheid: overheid doorzichtiger maken.

2) Overheidscommunicatie maakt een integraal deel uit vh federaal beleid.

3) Overheidscomm is een open, transparante en actieve tweerichtingscomm met doelgroepen: Er is een duidelijke doelgroepencommunicatie, Per doelgroep is er een mediamix uitgewerkt

4) Communicatieboodschap is neutraal en feitelijk: niet politiek getint dus, neutraal.

5) Overheidscommunicatie is continu over nieuwe én bestaande maatregelen: er is een continue informatiebehoefte bij de burger.

Communicatiestrategie:

• Voor specifieke, zwakkere ,doelgroepen

Vb. blinden, gehandicapten, ouderen,…

Men moet rekening houden met: het feit dat 50% vd bevolking nog niet online is, dat er nog steeds analfabetisme voorkomt, kansarmen een grotere behoefte hebben aan info.

• Proactieve en responsieve informatie
  • Proactief: vb. voorlichtingscampagnes, brochures, teksten op internet,…
  • Responsief: op vraag v publiek vb. via mail, telefoon, brief,…

• Communicatie – en actieplannen
  • Communicatiemiddelen
    • Continu: website, callcenter, internetsites FOD’s
    • Ad hoc (occiasioneel): e-zines, nieuwsbrieven, campagnes met algemeen bereik, doelgroepcampagnes, folders, beurzen,…

Belgisch instituut voor Verkeersveiligheid (BIVV)

Sensoa

JAC, Jongeren advies centrum

VAD, Vlaamse vereniging Alcohol en andere Drugproblemen

Centrum voor Alcohol –en andere drugsproblemen